Sämtliche e-mail-Konten wurden gehackt und Passwörter geändert
Terminée
Hallo Avira-Team,
ich möchte Avira Prime zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen, da mein Laptop mit sämtlichen E-mail- Kontakten nebst Passwörtern, gehackt wurde und ich somit gezwungen bin, den Laptop neu machen zu lassen.
Da ich während dieser Zeit nicht mehr online sein kann, brauche ich den Avira Prime-Schutz nicht mehr.
Später werde ich wieder auf Sie zurückkommen.
Ich bitte um Ihr Verständnis und
verbleibe mit freundlichen Grüssen
Monika Javernik
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Hallo Monika,
wir bedauern Deine Schwierigkeiten mit den gehackten Passwörtern und den E-Mail-Kontakten.
Eine Lizenz wird für einen bestimmten Zeitraum erworben und ab der Aktivierung beginnt die Laufzeit. Dabei macht es keinen Unterschied, ob die Lizenz auf dem Gerät genutzt wird oder abgeschaltet ist.
Solltest Du meinen, die Laufzeit wegen der Schwierigkeiten zu unterbrechen, dann kannst Du als Premium Kundin mit gültiger Lizenz mit dem Support-Team Kontakt aufnehmen. Melde Dich bitte mit Deinen Zugangsdaten unter
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
in Deinem Kundenkonto an.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Dort liegen Deine Vertragsunterlagen, auf die wir hier in einem öffentlich zugänglichen Forum keinen Zugriff haben. Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen kann Dir evtl. eine Lösung angeboten werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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