Ich bezahle für Avira Pro habe aber keinen Zugriff auf die Lizenz
Terminée
Hallo,
bei der Durchsicht meines Paypal Accounts ist mir aufgefallen, dass im Dezember 2020 34,95€ für eine Avira Pro Lizenz eingezogen wurden die ich in 2016 mit einer mittlerweile deaktivierten E-mail Adresse erworben hatte.
Da die Email- Adresse mit der diese Lizenz erworben wurde nicht mehr existiert, habe ich leider keine Möglickeit die Lizenz zu nutzen oder das Abo zu kündigen.
Ohne Zugriff auf das Konto mit der Pro-Lizenz gibt es ja leider keine Möglichkeit für mich den Support telefonisch zu erreichen...
Ich würde ich mich freuen wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte.
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Hallo Tina,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse und dazu mit dem von Dir gewählten Passwort in Deinem Kundenkonto an https://my.avira.com/de/dashboard/home
Mit dieser E-Mail-Adresse soll keine E-Mail in einem E-Mail-Programm geschrieben werden, hier dient die E-Mail-Adresse als Teil Deiner Zugangsdaten. Mit der E-Mail-Adresse und dem von Dir gewählten Passwort hast Du Dich beim Avira Kundenkonto registriert, mit dieser Kombination bekommst Du Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Bei der Anmeldung ist darauf zu achten, die richtige E-Mail-Adresse einzusetzen, (mit der die Bestellung durchgeführt wurde) besonders wenn mehrere Konten im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Hast Du bei dem PayPal Bestellvorgang Deine Lieferadresse hinterlegt?
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, dort findest Du vielleicht schon eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend
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Hallo Pascha,
ich kann mich mit meiner alten E-mail Adresse leider nicht einloggen da ich das Passwort zu dieser nicht mehr weiß (habe bereits versucht mich einzuloggen), das Passwort zurücksetzten ist leider auch nicht möglich, da ich wie gesagt keinen Zugriff mehr auf das E-Mail Konto habe.Auf meinem Paypalkonto ist eine Lieferadresse hinterlegt. ich habe auch die Zahlungsbestätigungen mit Rechnungsnummer etc...
Der Inhalt des FAQs ist nicht sehr hilfreich. Ich kann gerne dem Support den Beleg meiner paypal Zahlung zukommen lassen, wenn mich jemand vom Support per Mail kontaktieren könnte.
Wie gesagt ich kann NICHT auf mein Kundenkonto zugreifen über das die Pro Lizenz in 2016 gekauft wurde deswegen sind alle von Ihnen oben genannten "Lösungen" nicht Zielführend.
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Hallo Tina,
Du hattest uns nicht mitgeteilt, dass Dir das Passwort nicht mehr bekannt ist, das ist also leider der Hauptgrund für die fehlenden Zugangsdaten.
Da Du damit einverstanden bist, haben wir Deinem Wunsch entsprechend Deinen Beitrag an das Support-Team weitergeleitet. Vom Support wird per E-Mail Kontakt mit Dir aufgenommen, damit die erforderlichen Daten DSGVO-konform auf diesem Weg ausgetauscht werden können.
Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail Anfragen kann es zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend
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