falsche Abbuchung
Guten Tag,
am 04.06.2021 bekam ich von Ihnen eine E-Mail mit der Information, dass ich Ihr Produkt Avira Prime gebucht hätte und der Betrag von 99,95 € von meinem Konto abgebucht wurde. Dies ist falsch. Ich habe keine Bestellung für eines Ihrer Produkte getätigt. Weiterhin ist kein Abo aktiv. Es bestehen keine Abonnements und es sind auch keine Erneuerungen oder Verlängerungen von mir gewünscht. Ich gehe daher davon aus, dass es sich bei der erfolgten Abbuchung des oben genannten Betrages um einen Fehler Ihrerseit handelt.
Leider kann ich keinerlei Kontakt mit AVIRA aufnehmen und versuche es auf diesem Weg.
Mit der Kontaktaufnahme des AVIRA- Kundendienstes in dieser Sache bin ich einverstanden.
Da auf Ihrer Support Seite die Funktion der Kontaktaufnahme für Privatkunden nicht funktioniert und ich leider keinen anderen Weg finde Sie zu kontaktieren, weder einen E-Mail-Adresse noch eine Help-Hotline, versuche ich es nun auf diesem Weg. Ich bitte um Klärung des Sachverhaltes und um eine Möglichkeit mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.
Vielen Dank.
Cord Mönchmeyer
-
Hallo Cord,
bitte überprüfe in Deinem Kundenkonto bei Avira Deine E-Mail-Adressen, auch ob diese verifiziert sind. Wenn mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind, dann achte bitte bei der Anmeldung zu Deinem Kundenkonto auf die richtige Deiner Adressen. Wichtig ist die E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz erworben wurde und jetzt die Verlängerung ausgestellt wurde. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Mit der E-Mail-Adresse angemeldet, mit der die Lizenz erworben wurde und im Kundenkonto unter Abos angezeigt wird, können nur Premium Kunden mit gültiger Lizenz das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
0
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
1 commentaire