keine Rechnung / Email oder Hinweise welche Email genutzt wurde.

Also da von Avira scheinbar bewusst der Kontakt so extrem erschwert wird, greife ich bevor ich rechtliche Schritte einleite den wohl einzigen Strohhalm, ein öffentliches Forum. Erstmal erschwert es mir ungemein die Sache direkt mit den Ersten Kontakt zu klären, da ich hier keine Daten öffentlich machen kann und 2. handelt es sich hierbei um Dritte (meine Eltern) die nun mal leider keine Ahnung von dem haben was hier gerade los ist. Es werden seit merheren Monaten Abbuchungen getätigt die mein Vater (wie er glaubte) gekündigt hatte. Leider gab es dieses Jahr wieder eine Abbuchung. So wie kann ich mir hier jetzt Hilfe erhoffen? Meine Elternn nutzen 3 Email Adressen mit einer kommen wir rein (dort ist kein Abo) mit der 2. gibt es keine Möglichkeit sich einzloggen oder das Passwort zurückzusetzen und mit der 3. wissen wir nicht einmal ob diese verwendet worden ist. Zahlungsdaten liegen vor und auch wird regelmäßig bezahlt. Wie kann ich kündigen und gleichzeitig mit jemanden Reden, dass dies auch gelöst wird und welche Accounts noch so mit unseren Bankdaten existieren?

Reicht es aus dies auch per Post zu schicken mit allen Daten und Infos die zur Recherche benötigt werden? Bankdaten, Abbuchungssummen, Referenznummer, evtl. verwendete Email Adressen etc.? Wenn ja wohin schicke ich das, ganz eindeutig war es nämlich nicht!

Vielen Dank für eine baldige Antwort! 

Konstruktives Feedback! 

Meine Eltern waren kurz davor den Rechtsanwalt einzuschalten aufgrund weil der Support (nicht die Kompetenz der Mitarbeiter) sondern der Kontankt selbst so Extrem erschwert wird. Können wir den Postialischen Weg in Erwägung ziehen? Wenn ja welchen genau? (ja ich kann ein Impressum lesen, möchte aber gern wissen was für Supportanfragen verwendet werden kann), schließlich gehen empfindliche Daten mit der ganzen Geschichte einher und gehören nicht in ein Forum (keine Ahnung wer auf diese Idee kam, Support Anfragen über ein Forum abklären zu wollen). Support hat doch jeder verdient, vorallem diejenigen die Schutz bei Avira suchen und sich eben nicht so gut auskennen sollte man den Weg der Hilfe nicht so kompliziet gestalten. Ich als Erfahrener User vergesse meine Passwörter eben nicht aber unerfahrene Menschen die sich mit Computern nicht auskennen gibt es zu hauf und ich werfe Avira bewusst vor den Weg genau deshalb zu erschweren damit dies einfach hingenommen wird. 

Zufriedener User ja aber eine Kündigung mit vergessenen Daten, das hin und her der DSGVO erlaubnis, Lösung erst beim Dritten oder 4. Kontakt... sry das hat nichts mit Support zu tun. Ich lass mich gern eines besseren belehren, gleichzeitig ging auch ein Brief raus und die Erfahrung gebe ich hier gern wieder. 

Viel Glück allen denen, die Ihre Eltern Suporten, die Ihre Passwörter oder gar Logins vergessen haben!