21.12.2020 Lizenz für 5 Geräte gekauft, Rechnung vorhanden, wie kann ich dieses Abbo meinem Account zufügen?

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• 28 juin 2021 20:43

habe eine Lizenz für 5 Geräte gekauft 21.12.2020, habe eine Refernznummer in der Rechnung stehen und meine Adresse, aber ich finde keine Möglichkeit diese Lizenz meinem Account zu zu fügen. Rechnung wurde über Paypal bezahlt. Wie kann ich jetzt diese Lizenz auf weiteren Geräten nutzen? Produktname Prime (max. 5 devices)

Brauche die Lizenz jetzt dringend auf meinem neuen Gerät

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  • 28 juin 2021 20:54

  habe gerade gesehen, dass Avira scheinbar die Mailadresse des Paypalkontos für den Account übernommen hat, das funktioniert so aber nicht, da das nicht mein Mailaccount ist. Wie kann ich das ändern?

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  pascha45

  • 28 juin 2021 21:09

  Hallo Edith,

  hast Du beim PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt? Siehe:

  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  • 28 juin 2021 21:18

  Ja, es ist die komplette postalische Adresse eingefügt, aber das Avirakonto ist jetzt mit der Paypaladresse verknüpft.

  Kann ich diesen Account wieder löschen, damit ich die Mailadresse dem anderen Account zuordnen kann?

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  pascha45

  • 28 juin 2021 21:31

  Hallo Edith,

  wenn die Lieferadresse nicht eingefügt ist, so wird das von PayPal geändert. Das ist in der PayPal Anleitung beschrieben.

  Eine Änderung der Adresse kann vorgenommen werden, so wie es in der Anleitung ebenfalls beschrieben ist, siehe:

  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Sollte noch etwas unklar sein. lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  • 28 juin 2021 21:51

  Hallo Pascha, jetzt habe ich wohl Mist gebaut, ich wollte diesen Account löschen, hatte aber beide Accounts offen.

  Avira hat nun den anderen Account und somit auch alle Lizenzinformationen gelöscht, was kann ich jetzt machen?

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  • 28 juin 2021 22:09

  Ich habe eine gültige Premium Lizenz, die aber hier nicht eingetragen ist und kann daher keine Supportanfrage stellen.

  Es muss doch möglich sein, Aufgrund der Rechnung oder des automatischen Abgleichs der Lizenz auf meinem Gerät eine Anfrage zu stellen.

   

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  pascha45

  • 28 juin 2021 22:21

  Hallo Edith,

  hast Du den Account gelöscht? Den Account, unter dem die Lizenz hinterlegt ist?

   

  Eine Beschreibung auch aus Deinem Avira Kundenkonto:

  https://my.avira.com/de/dashboard/my-account/tabs/data-settings 

   

  Konto löschen

  Sie können Ihr Avira Konto jederzeit löschen. Alle Ihre Daten werden dann aus unseren Datenbanken entfernt. Dazu gehören Daten zu früheren Käufen, Abonnements, Geräteinformationen usw. Hinweis: Gelöschte Daten können nicht wiederhergestellt werden. Die Kontolöschung hat keine Auswirkungen auf installierte Avira Produkte. Unsere kostenlosen Produkte schützen Sie weiterhin.

   

  Hast Du mit Deinem anderen Konto Zugang zum Support? Dort könntest Du morgen diesen Vorgang schildern, dort gibt es vielleicht eine positive Auskunft zu diesem Vorgang.

  Von hier, der Community, haben wir keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail  DSGVO-konform bearbeitet werden.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

   

  Viele Grüße

   

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