Komme mit dem neuen PRO nicht klar
Terminée
Hallo, es hat mich eiskalt erwischt. Plötzlich alles in deprimierendem Schwarz, ich finde nichts mehr, und in den Einstellungen heißt es irgendwo, bei meinem PC sei noch nie ein Scan gemacht worden. Dabei habe ich den großen Scan alle 3 Wochen gemacht. Entsprechend gibt es auch keine Berichte. Alles weg, was vorher da war. Dafür ganz viel Neues, was mich verwirrt, weil ich viel zu wenig Ahnung von solchen Dingen habe. Wo sind all die Einstellungen, die man beim bisherigen PRO sehr einfach und übersichtlich hatte?
Liegt das Problem daran, dass ich noch WIN 7 auf dem PC habe? Beim Laptop mit WIN 10 ist auch nach dem neuesten Update das alte, bekannte PRO. Wie kriege ich es auch für den PC zurück? Oder zumindest: Wo finde ich eine genaue Anleitung für das neue PRO?
Ich bin gerade echt unglücklich!
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Hallo Lena,
wir haben gesehen, dass Du auch mit dem Avira Support Kontakt aufgenommen, bereits ein Ticket erstellt und mehrere Antworten bekommen hast.
Wir möchten Dich bitten, weiterhin im Kontakt mit dem Support zu bleiben, weitere Antworten wirst Du danach auf Deine Fragen im Ticket vom Support erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Hier findest Du noch bebilderte Informationen:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Der Schirm unten ist plötzlich wieder da, aber nutzlos, denn er zeigt das letzte Update nicht mehr an. Mein PC ist etwas lahm. Ehe das täglich Update nicht erledigt ist, brauche ich nichts anderes anzufangen. Bisher hat der Mauszeiger am Schirm gezeigt: Letztes Update heute. Dann wusste ich, jetzt kann ich arbeiten. Nun zeigt er nur noch an: Avira Security. Toll!!! Also Software aufrufen (ein paar Minuten zusätzlich) und da nachschauen. Warum denn auch einfach, wenn es umständlich geht.....
Zum Problem der verschwundenen Scan-Übersicht wurde mir mitgeteilt, ich solle unter C:\ProgramData\Avira\Antivirus\LOGFILES\AVSCAN-XXXX.LOG nachsehen.
Damit kenne ich mich nicht aus, ich bin nur simple Anwenderin. In solche Dateien gehe ich nicht, der Einrichter meines PCs hat sowieso alles versteckt, was ich normal nicht brauche. Damit ich kein Unheil anrichte....
Blöderweise habe ich noch eine Lizenz für 2 Jahre. Ich denke trotzdem an einen Wechsel zu einer benutzerfreundlichen Alternative. Man kann doch nicht bei jedem Nutzer Informatik-Kenntnisse voraussetzen! Von Avira habe ich wirklich gerade genug.
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Nachtrag: Die Sache mit den Scans ist über den Kundendienst gelaufen. Seitdem mir ungefragt "Avira Security" aufgezwungen wurde, zeigt Avira an, dass auf meinem PC noch nie ein Scan gemacht wurde. Entsprechend gibt es auch keine Berichte. Ich habe aber etwa alle 3 Wochen den großen Scan gemacht, seit Jahren. Alles weg....
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Hallo Lena,
wie wir bereits geschrieben haben:
Wir möchten Dich bitten, weiterhin im Kontakt mit dem Support zu bleiben, weitere Antworten wirst Du danach auf Deine Fragen im Ticket vom Support erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Nochmals, mit einem Klick auf die Lupe - links unten neben dem Windows Symbol - kannst Du folgendes einfügen und Dich über Deine aktuellen Scans unter - AVCSAN nach Datum sortiert - informieren:
C:\ProgramData\Avira\Antivirus\LOGFILES
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Ich habe weder Windows-Symbol noch Lupe (WIN 7). Hätte mir Avira nicht Security aufgezwungen, wäre alles gut, mit PRO kam mein alter PC gut zurecht. Mit Security ist er offenbar überfordert. Und ich auch.
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Hallo Lena,
Win 7 ist ein altes BS, welches schon lange nicht mehr von Microsoft aktualisiert wird. Die Weiterentwicklung der Technik und die alten Betriebssysteme, die nicht mehr aktualisiert werden, diese Kombination kann schon mal zu Schwierigkeiten führen. Eine aktuelle Version sollte mal überdacht werden, auch zu Deiner Sicherheit. Hast Du beim Support angegeben, dass Du Fragen zu der alten Version WIN 7 hast?
Solltest Du bei Win 10 keine Lupe neben dem Windows Symbol haben, so würden wir empfehlen, auch diese Installation zu überprüfen.
Viele Grüße
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