Neue Handynummer kann mich nicht einloggen

Terminée

Volkan Bulut

• 14 juillet 2021 18:52

Ich habe trotz meiner Verantwortung keine neue Handynummer in meinem Account eingegeben und kann mich nicht mehr einloggen. Zur Krönung wurde mir jetzt die prime Mitgliedschaft aufgrund der Email Adresse des Paypal Kontos auf den alten Account gebucht. Support kann ich nicht kontaktieren. Also entweder wir finden eine Lösung oder es muss der Kauf rückgängig gemacht werden. Ich hoffe auf eine Lösung, da ich sonst sicherlich auch nichts bezahlen kann für Leistungen die ich nicht nutzen kann.

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  pascha45

  • 15 juillet 2021 13:42
  • Modifié

  Hallo Peter,

  hast Du beim PayPal Bestellvorgang der Lizenz die Lieferadresse eingetragen? Siehe:

  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Dort findest Du auch eine Beschreibung, wie Du Konten zusammenlegen kannst.

  Bitte melde Dich mit den Zugangsdaten (die bei der Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse und das von Dir gewählte dazugehörende Passwort)  in Deinem Avira Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Das ist besonders wichtig, wenn mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind.

  Mit diesen Zugangsdaten wird Dir Deine Lizenz angezeigt unter                                 https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans   und kann von dort installiert werden.

  Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail  DSGVO-konform bearbeitet werden.

  Mit der richtigen Anmeldung - d.h. mit der aktivierten Lizenz - kannst Du das Support-Team direkt kontaktieren:

  • https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support 
  • oder
  • https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact 

  Zudem kannst Du mit den richtigen Zugangsdaten zu Deiner Lizenz diese öffnen und die angebotenen Anwendungen der bezahlten Lizenz voll nutzen.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Volkan Bulut

  • 15 juillet 2021 13:47

  Ja danke aber das Problem ist ja, dass ich mich auf den Account in dem ich die Prime Version habe nicht einloggen kann. Ich habe deshalb ein neues Konto eröffnet ohne Prime also ohne Support. Somit funktioniert das nicht oder?

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