Avira Free Security - Echtzeitschutz nicht auffindbar

Terminée

18 juillet 2021 08:06

Hallöchen!

Vor kurzem ist mir aufgefallen, dass mein Avira Systemschutz deaktiviert ist. Als ich diesen über die Sicherheitsoptionen wieder einschalten wollte, war der Button für den Echtzeitschutz einfach weg (s. Bild).

Mehrmalige Updates, Reparaturen, Neustarts und Neuinstallationen haben leider keinen Erfolg gebracht, und soweit ich weiß, war der Echtzeitschutz bisher auch immer in der kostenfreien Software verfügbar.

Vielleicht hat ja noch jemand eine Idee - vielen Dank schonmal im Voraus!

Commentaires

8 commentaires

Lukas Huptas

19 juillet 2021 11:34
Hallo Lara,

dies ist wirklich sehr merkwürdig, da der Echtzeitschutz selbstverständlich ein Bestandteil der Avira Free Security ist.

Zu allererst möchten wir dich bitten, folgende Anleitung zu befolgen und prüfen, ob dann dieser wieder aktiv ist:

Wie kann ich eine manuelle Neuinstallation meines Avira Produkts durchführen? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

Sollten danach die Symptome weiterhin bestehen, so teile uns bitte folgendes mit:
- Verwendetes Betriebssystem
- Aktuell installierte Sicherheitssoftware
Viele Grüße

Lukas Huptas

Avira Community Manager
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Lara Neumann

19 juillet 2021 16:49
Guten Abend, danke für die Antwort.

Tatsächlich habe ich den Registry Cleaner ebenfalls bereits benutzt, zwischen den ganzen De- und Neuinstallationen. Ich habe es jetzt gerade nochmals probiert, einfach weil warum nicht, aber leider ohne Erfolg.

Mein Betriebssystem ist Windows 10 Pro, 64 bit. Neben dem Windows Defender und der Avira Free Security benutze ich keine andere Sicherheitssoftware. Ich habe schon verschiedene Konstellationen probiert, ob die Einstellungen des Windows Defenders irgendwelche Veränderung an Avira bringen, leider ohne "Befund".

Vielleicht lässt sich ja mit diesen Angaben irgendwie eine Lösung finden - nochmals danke!
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pascha45

20 juillet 2021 06:53
Hallo Lara,

nur kurz eine Zwischenfrage:

Hast Du schon mal überprüft, ob der Windows Defender vor der Avira Installation auch wirklich deaktiviert ist?

Kann es Probleme geben, wenn ich mehrere Virenschutzprogramme parallel installiere? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

Viele Grüße
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Lara Neumann

20 juillet 2021 08:29
Guten Morgen,

den Windows Defender hatte ich vor jeder (Neu-)Installation/Reparatur ausgeschaltet, eine andere Software neben Avira hatte ich auch nicht installiert.

Viele Grüße!
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pascha45

20 juillet 2021 08:54
Hallo Lara,

vielen Dank für Deine Antwort.

Es wäre auch ungewöhnlich gewesen - doch irgendwo passt leider etwas nicht ...

Viele Grüße
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Lukas Huptas

20 juillet 2021 12:20

Modifié
Hallo Lara,

das Entscheidende bei der Deinstallation ist die erfolgreiche Löschung beider Avira Verzeichnisse unter C:\.
C:\ProgramData\Avira

C:\Program Files (x86)\Avira

Kannst Du bitte prüfen, ob wirklich beide Avira Verzeichnisse gelöscht wurden? Sollte dies der Fall sein, so boote deinen Rechner neu und führe eine Neuinstallation durch.

Melde dich bitte, ob alles wieder korrekt funktioniert.

Viele Grüße

Lukas Huptas

Avira Community Manager
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Lara Neumann

20 juillet 2021 17:00
Guten Abend und vielen herzlichen Dank - es haperte tatsächlich daran, dass anscheinend ein Verzeichnis noch vorhanden war. Nach dem Löschen beider, Neustart und Neuinstallation ist jetzt alles wieder da. Vielen lieben Dank und viele Grüße!
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Lukas Huptas

21 juillet 2021 10:53
Danke für dein Feedback Lara Neumann.

Hab noch einen schönen und sonnigen Tag.

Viele Grüße

Lukas Huptas

Avira Community Manager
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