Lizenzverlängerung ohne Auftrag, Abbuchung vom Konto.
Répondu
Hallo, ich hatte zu 8/2020 eine Lizenz erworben für Avira-Speedup, okay, wurde abgebucht,
Referenz Nr.234xxxxxx, wurde nicht installiert von mir, da Comp.probleme und Austausch meiner Hardware folgten. Lizenz lief weiter ,alles soweit okay bis 4/2021. Ich wollte Avira
kündigen, und hab Kundenservice angeschrieben. Man hat mir bestätigt, dass ich keinerlei Lizenzen habe, habe auch ein Verzeichnis erhalten, woraus ersichtlich war, ich habe kein
Programm.
Jetrzt erhalte ich eine e-mail am 7.8.21, Lizenzverlängerung Avira Speedup, kann ich
installieren, Rechnung anbei. Referenz Nr. 287xxxxxx. Wie kann das sein?????
Ich bitte um Klärung.und Hilfe bei der Auflösung meines Kontos, und bitte um
Rückerstattung meines Beitrages.
Vielen Dank für die Unterstützung im voraus.
Leider komme ich im Internet überhaupt nicht an den Kundenservice heran,
Grüße Horst Schimanski
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Hallo Horst,
die Referenznummern wurden zu Deiner Sicherheit entfernt
Wir bedauern den erhöhten Arbeitsaufwand, der durch die Probleme mit der Lizenz entstanden ist.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte überprüfe Deine E-Mail-Adressen, die im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind. Das ist besonders wichtig, wenn dort mehrere E-Mail-Adressen hinterlegt sind.
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Die Auflösung Deines Kontos kann leider nur der Lizenzinhaber vornehmen, dazu haben wir keine Berechtigung. Siehe Anleitung:
Löschen Sie Ihr Avira-Konto – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Ebenso haben wir leider keine Berechtigung zur Rückerstattung, das kann auch nur der Lizenzinhaber einleiten:
Du schreibst:
Man hat mir bestätigt, dass ich keinerlei Lizenzen habe, habe auch ein Verzeichnis erhalten, woraus ersichtlich war, ich habe kein Programm.
Hast Du alle Konten überprüfen lassen?
Wir bedauern, hier im Forum keine DSGVO-konforme Information geben zu können. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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