Brauche Hilfe !!!
Terminée
Ich bezahle jeden Monat 9,95 € für die Prime-Lizenz. Ich habe aber immer nur die FREE-Software. Kündigen kann ich nicht, da ich ja angeblich kein Abo besitze. Ich drehe mich hier im Kreis.
Wie komme ich zu meinem Abo, damit ich diesen Blödsinn endlich kündigen kann ?
MfG Uwe Benner
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Hallo Uwe,
Sollten mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sein, so ist es besonders wichtig, sich mit der E-Mail-Adresse in dem Kundenkonto anzumelden, mit der dieses Abo bestellt wurde. Wenn Dir Deine Lizenz unter https://my.avira.com/de/dashboard/home in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans nicht angezeigt wird, so bist Du nicht mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse angemeldet.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Premium Kunden, die sich mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse, also mit einer gültigen Lizenz und eine verifizierten E-Mail-Adresse angemeldet haben, können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Bitte prüfe auch Deine E-Mail-Adressen auf die Verifizierung, ohne diese Bestätigung kann keine Verbindung zum Support-Team hergestellt werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet kannst Du Deine Lizenz installieren:und auch kündigen:
Kündigung eines Avira Abos – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraViele Grüße
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ich hätte gerne eine telefonische Auskunft. Finde aber keine Telefonnummer
meine Telefonummer 0xxxxxxxxx7
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Hallo Heike,
Deine persönlichen Daten haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte niemals Telefonnummern in einem öffentlichen Forum hinterlegen.
Wie schon im Beitrag über Deinem angegeben, wichtig ist die E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Das ist besonders wichtig, wenn mehrere E-Mal-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind.
Mit Deinen richtigen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das dazu von Dir gewählte Passwort) angemeldet, mit der Du Dein Abo zuvor erworben hast, wird Dir Deine Lizenz unter Abos angezeigt. Sollte dort nichts angezeigt werden, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekt angemeldet können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" per E-Mail, Chat oder Telefon kontaktieren.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und Telefongespräche sind hier leider nicht möglich. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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