Avira VPN
Terminée
Ich habe die VPN App installiert. Wenn ich die App starten will, kommt ein Hinweis, dass ich ab sofort 4,99€/Monat zahlen soll. Wieso??? Ich habe gerade die E-Mail erhalten, dass demnächst ca. 60,00€ abgebucht werden! Wieso soll ich dann noch einmal bezahlen?? Wie erhalten ich einen Link, mit dem ich die bereits bezahlte Version herunter laden kann! Lebend gern würfe ich das telefonisch klären, aber ich finde einfach keine Nummer zum Anrufen.
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Hallo Franz-Josef,
Du hast bereits eine Lizenz bestellt, siehe die Aufforderung zur Zahlung von ca. 60,- €. Sollte diese Zahlung erfolgt sein, so kannst Du die aktivierte Lizenz sofort nutzen.
Du schreibst:
Wenn ich die App starten will, kommt ein Hinweis, dass ich ab sofort 4,99€/Monat zahlen soll.
Solltest Du zu dieser Zahlung aufgefordert werden, dann bist Du nicht korrekt mit der E-Mail-Adresse angemeldet, mit der die Lizenz bestellt und bezahlt wurde.
Bitte melde Dich unter https://my.avira.com/de/dashboard/home mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast und diese ja bereits aktiviert ist. Bitte achte auf die richtige E-Mail-Adresse, Du hast 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse wird Dir unter ABOS
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Deine aktivierte Lizenz angezeigt und kann von dort sofort installiert werden.
Mit den korrekt eingesetzten Zugangsdaten zur gültigen Lizenz kann direkt Kontakt zum Support-Team (mit der dort angezeigten Telefonnummer) aufgenommen werden, wahlweise per Telefon oder per E-Mail:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Nachfolgend findest Du eine Anleitung zur Installation der Version Prime:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Nachtrag:
Wir haben gerade gesehen, dass Du bereits Kontakt wegen Deiner Zahlung aufgenommen hast, wegen einer DOPPELZAHLUNG !
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