Primium (Test) Abo wird nicht anzeigt
Terminée
Hallo,
ich habe ein 60 tägiges Testabo für Premium gebucht.
Wobei ich mir nicht sicher bin ob das so geklapt hat da 99 Euro abgebucht wurden.
Auf jeden Fall wird das Abo nicht in meinem Account angezeigt und den Support kann ich nicht anschreiben da ich kein Abo habe! Toll!
Ich hoffe mir hat jemand Rat
Gruß
Peter
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Hallo Peter,
ohne einige Fragen ist Dein Anliegen schwer zu verstehen.
- Wo hast Du die Lizenz bestellt?
- Wo hast Du die Test-Version bestellt?
Wenn Du die Lizenz im Avira Online-Shop erworben hast, so sollte diese in Deinem Avira Kundenkonto unter der E-Mail-Adresse angezeigt werden, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Avira Kundenkonto hinterlegt.
Melde Dich unter https://my.avira.com/de/dashboard/home mit der Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast.
Siehe unter ABOS : https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
dort wird sie angezeigt und kann sofort von dort installiert werden.
Du schreibst:
Auf jeden Fall wird das Abo nicht in meinem Account angezeigt und den Support kann ich nicht anschreiben da ich kein Abo habe! Toll!
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird Dir Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt und Du kannst von dort das Support-Team auch direkt anschreiben. Falls nicht, überprüfe Deine Zugangsdaten.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Melde Dich mit der richtigen E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an und verifiziere Deine E-Mail-Adresse, danach wird Dir auch Deine Prime Version, Dein Abo angezeigt.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Kauft habe ich nach einem Scan, da ich die Probleme nur mit Premium lösen können sollte.
Ich habe nur eine email Adresse und an die habe ich auch eine Bestätigung bekommen.
In meinem Kundenkonto wird das aber Abo nicht angezeigt, und als somit für Avira nicht zahlender Kunde kann ich anscheinend den Support nicht kontaktieren.
Was kann ich tun? Wo bekomme ich Hilfe?
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Hallo Peter,
Du sagst, Dir wird nur 1 E-Mail-Adresse ín Deinem Kundenkonto angezeigt.
Wenn Du Dich nicht mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Prime Lizenz bestellt hast, in Deinem Kundenkonto anmeldest, dann wirst Du die von Dir bestellte Lizenz auch nicht sehen können.
Nochmals:
- Melde Dich mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an.
- Wähle ein Passwort zu dieser Anmeldung.
- Verifiziere Deine E-Mail-Adresse.
Danach werden 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto angezeigt.
Wie bereits beschrieben: Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Danach kannst Du auch das Support-Team kontaktieren. Nur mit korrekter Anmeldung kannst Du Deine Lizenzen in Deinem Kundenkonto sehen und Kontakt mit dem Support aufnehmen. Oder weißt Du die bei der Prime Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse nicht mehr?
Diese Bestätigung können wir hier leider nicht lesen:
Ich habe nur eine E-Mail-Adresse und an die habe ich auch eine Bestätigung bekommen.
Viele Grüße
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