Avira Konto ermitteln / Zahlung erfolgt per PP aber keine Lizenz sichtbar
Terminée
Uns wurde per PP eine Prime Lizens in Rechnung gestellt, aber wir können im Avira Konto keine Lizenz erkennen. Wahrscheinlich gibt es weitere Konten die aber wegen des Wegfalls von email Adressen nicht mehr aufrufbar sind und über die wir nicht mehr erreichbar sind. Wir haben die Transaktionsnummer von PP. Was können wir tun. Support erhält man ja nur mit einer Lizenz. Schwierig wenn man sie bezahlt aber nicht nutzen kann
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Hallo Achim,
man sollte davon ausgehen, wenn PayPal Dir eine Rechnung für eine Prime Lizenz zustellt, dass Du eine Prime Lizenz bestellt hast. Du hast nicht angegeben, ob es sich um eine automatische Lizenzverlängerung oder eine neue Bestellung handelt.
Hast Du beim Bestellvorgang mit PayPal die Lieferadresse eingesetzt:
Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraHätte PayPal bei der Zustellung der Rechnung wegen veralteten E-Mail-Adressen Schwierigkeiten gehabt, dann hätte es eine Information gegeben und die Rechnung hätte nicht zugestellt werden können.
Hast Du die "weiteren Konten" im Kundenkonto bei Avira abgemeldet oder sind Dir die E-Mail-Adressen nicht mehr bekannt?Sollte es sich um eine Verlängerung einer Lizenz handeln, wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
FAQ: Lizenzverlängerung und Rückgabe/ Stornierung – Official Avira Support | Knowledgebase & Customer Support | AviraJa, das ist korrekt, nur Premium Kunden mit gültiger Lizenz, also mit korrekter Anmeldung der bereits aktivierten Lizenz, können das Support-Team direkt kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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