Einfach abgebucht bei PayPal
Terminée
Wenn ich mit AVIRA in Kontakt treten möchte, erhalte ich die Meldung:
Leider sind Sie als Benutzer ohne Lizenz nicht berechtigt, eine Supportanfrage zu stellen.
Trotzdem wird mir über PayPal eine Abo-Gebühr abgezogen, obwohl ich keine Avira-Prodikte mehr habe. Ich kann diesen Verein weder per Chat noch per Telefon oder Email erreichen. Nun versuche ich es mit der guten alten Post. So ein Theater.
Christian H.
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Hallo Christian,
es ist bedauerlich, dass Du Schwierigkeiten mit Deiner Abbuchung hast.
Von PayPal wird bei Dir abgebucht, hast Du beim PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt:
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Bitte überprüfe auch, ob Deine E-Mail-Adressen im Avira Kundenkonto verifiziert sind.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Die von Dir angegebene Meldung sagt, dass Du nicht mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet bist.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz (die Links funktionierten nur mit korrekter Anmeldung) können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Ich habe in der letzten Woche eine Anfrage an Avira gerichtet und bis heute keine Antwort erhalten. Daher werde ich umgehend meine Bank beauftragen, die Zahlung in Höhe von Euro 99,95 zurück zu buchen. Sie können mir gern den Betrag für ein Gerät in Rechnung stellen, dies dann aber nicht über Pay Pal abrechnen, sondern mir direkt in Rechnung stellen.
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Hallo Horst,
es ist bedauerlich, dass Du Unannehmlichkeiten mit Deiner Lizenz hast.
Leider haben wir hier in der Community keinen Beitrag von Dir erhalten.
Hast Du bei dem PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Soll die Abrechnung nicht über PayPal erfolgen, so kann das bei der Bestellung angegeben werden. Eine spätere Änderung der Zahlungsmethode kann nur über das Support-Team erfolgen. Dazu haben wir weder die Berechtigung noch liegen uns Deine Zustellungsdaten vor.
Handelt es sich bei Deinem Abo um eine automatische Lizenzverlängerung, die Du Deinem Wunsch entsprechend selbst einstellen kannst, siehe:
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können bedauerlicherweise nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und eine besinnliche Vorweihnachtszeit
Nachtrag: Wir haben gesehen, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen hast.
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Ich habe heute diese Ankündigung einer UNBERECHTIGTEN Abbuchung erhalten. Vor Jahren hatte ich eine freie Version von Norton Antivirus auf einem früheren handy; das ist aber Jahre her. Ein Konto besteht noch. Dieses lässt sich aber nicht löschen. Falls also diese Ankündigung tatsächlich umgesetzt wird, werde ich Anweisung geben den Betrag zurück zu buchen.
Den Support kann ich nicht kontaktieren, weil das ohne Lizenz nicht geht. ist Norton inzwischen ein Saftverein geworden? Ich bin stinksauer.
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Hallo h,
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Bitte melde Dich mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das von Dir zu dieser Lizenz gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an. Danach wird Dir Deine Lizenz angezeigt unterhttps://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
und Du kannst von dort unter "Support" sofort das Kundenkonto kontaktieren.
Du schreibst hier unter "Einfach abgebucht bei PayPal" - bitte prüfe Deine im Kundenkonto bei Avira hinterlegten E-Mail-Adressen.
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits Deine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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