Avira falsche Abbuchungen
Terminée
Ich habe keine aktiven Avira Lizenzen. Dennoch wurde heute ein Jahresbetrag von 79,95€ von meinem PayPal Konto abgebucht. Ein Mitarbeiter*in zu kontaktieren, funktioniert nicht. Der Kundenservice ist an eine Lizenz gebunden. Diese besteht nicht, also eine "Dauerschleife" in der ich nicht zu meinem Recht komme. Das Abbuchen ist illegal - ich sage kriminell . Ich fordere Sie auf, umgehend den Betrag zurückzubuchen.
Steffen Madloch
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Hallo Steffen,
es ist bedauerlich, dass Du Unannehmlichkeiten mit der Abbuchung einer Lizenz hast. Du schreibst, dass Du mit Paypal bezahlt hast. Wurde beim Bestellvorgang die Lieferadresse eingetragen?
Wir haben gesehen, dass Du bereits Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen hast. Das ist gut so, beim Support liegen Deine Vertragsunterlagen, auf die wir hier in dem öffentlich zugänglichen Forum keinen Zugriff haben.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Weitere Informationen wirst Du in Deinem Ticket vom Support-Team erhalten, wir haben hier leider keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto und können daher auch keinen Betrag zurückbuchen. Das kann nur vom Support-Team DSGVO-konform via E-Mail eingeleitet werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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