Meine Prime wird ist nicht aktiviert
Terminée
ich habe mir am 20.9.21 prime (lizenz für 5 geräte) gekauft und seid kurzen wird nicht mehr angezeigt das ich prime habe oder es in meinen besitz sei aber unter meinen abos wird es angezeigt
mfg. steven
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Hallo Steven,
was heißt: seid kurzen wird nicht mehr angezeigt das ich prime habe
Du hast also das Abo aus Deinem Kundenkonto installiert, wurde korrekt angezeigt und wird jetzt nicht mehr angezeigt? Bist Du nach dieser Anleitung vorgegangen? Siehe:
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Dir wurde ein bereits aktiviertes Abo in Deinem Kundenkonto zur Verfügung gestellt.
Weiter: aber unter meinen abos wird es angezeigt
Also müsste an Deiner Installation etwas nicht stimmen.
Eine Deinstallation wäre sinnvoll
um danach eine neue Installation vorzunehmen
Danach sollte Deine Lizenz Avira Prime korrekt funktionieren.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend
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ich habe alles versucht und als ich avira neu instalieren wollte habe ich unter abos nach geschaut aber das ist kein botton zum jetzt instalieren
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Hallo Steven,
ganz verständlich sind uns Deine Angaben nicht. Du schreibst:
aber unter meinen abos wird es angezeigt
Solltest Du Deine Lizenz im Avira Online-Shop erworben haben, so wird diese unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans in Deinem Kundenkonto (bereits aktiviert) angezeigt und kann von dort installiert werden.
Sollte die aktivierte Lizenz dort nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten zu Deiner aktivierten Lizenz nicht korrekt. Du musst Dich mit der E-Mail-Adresse anmelden, mit der Du die Lizenz erworben hast.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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hey,
also es wird bei mir unter dem reiter abos wird mir angezeigt das ich prime habe aber es nicht installiert sei aber es gibt auch kein botton wo ich es runter laden könnte
und wenn ich unterm reiter dashboard gehe und da instalieren klicke bekomme ich nur die free variante zum downloaden
also irgewas kann da ja nicht stimmen und ich bin mit der mail addresse angemeldet mit der ich es auch gekauft habe
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Hallo Steven,
wir haben bereits 2 x versucht, eine Antwort auf Deine unterschiedlichen Angaben zu bekommen:
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Dir wurde ein bereits aktiviertes Abo in Deinem Kundenkonto zur Verfügung gestellt.
Weiter: aber unter meinen abos wird es angezeigt ?!
Nochmals unsere Bitte zu korrekten Antworten: Was ist unter ABOS bei Dir eingetragen?
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte die aktivierte Lizenz dort nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten zu Deiner aktivierten Lizenz nicht korrekt. Du musst Dich mit der E-Mail-Adresse anmelden, mit der Du die Lizenz erworben hast. https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Vom Support kann Deine Lizenz überprüft werden, auf Dein Kundenkonto haben wir leider keinen Zugriff.
Viele Grüße
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genau das wird mir angezeigt und ja ich bin mit meinen konto/email angemeldet mit dem ich die bestellung aufgegeben habe
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Hallo Steven,
da Deine Lizenz im Kundenkonto angezeigt wird, solltest Du Kontakt direkt mit dem Support aufnehmen.
Wie bereits erwähnt, "Vom Support kann Deine Lizenz überprüft werden, auf Dein Kundenkonto haben wir leider keinen Zugriff." Wir haben Dich im letzten Beitrag auf den Zugang zum Support hingewiesen, da wir hier im öffentlichen Forum keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto haben.
Bitte lass Deine Lizenz und Deine Zugangsdaten vom Support überprüfen.
Wir bedauern, Dir von hier keine weitere Hilfe anbieten zu können. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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