Neuer PC, Lizenz geht nicht mehr

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• 21 octobre 2021 12:11

Hallo, 

ich habe einen neuen PC und kann nun mein Avira Prime nicht mehr finden oder aktivieren (wird aber noch fleißig monatlich abgebucht). Habe mich schon durchs Hilfeforum gearbeitet, erfolglos. Habe auch einen Link gefunden, wo ich den Key eingeben soll, da kommt dann aber die Meldung, dass der Key schon zu oft aktiviert wurde (5 Geräte). Ich kann aber auch den alten PC oder auch das alte Handy nicht unter den Geräten finden, um sie zu entfernen und die Lizenz umzuziehen. Nur meine aktuellen 2 Geräte werden angezeigt.

Könnte ihr helfen ? Braucht ihr noch weitere Informationen?

Schön, dass man vom Support als "nicht-Kunde" behandelt/ignoriert wird, obwohl man fleißig jeden Monat bezahlt...

Vielen Dank,

Sabine

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• 

  pascha45

  • 21 octobre 2021 13:07

  Hallo Sabine,

  Deine Verärgerung ist verständlich, das müsste aber nicht so sein.

  Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Das ist wichtig, Du hast  2  E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Ein Aktivierungscode muss nicht mehr eingesetzt werden. Der "Key"  ist nicht mehr nötig, die Lizenz wird Dir nach korrekter Anmeldung aktiviert in Deinem Kundenkonto unter Abos

  https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans

  zur Installation zur Verfügung gestellt und kann von dort direkt installiert werden.

  Als Kunde mit gültiger Lizenz wirst Du nur erkannt, wenn Du Dich mit Deiner bei der Bestellung  eingesetzten E-Mail-Adresse korrekt in Deinen Kundenkonto angemeldet hast.

  Den Kontakt zum Support kannst Du als Premium Kunde - ebenfalls angemeldet mit der E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung eingesetzt wurde - direkt aufnehmen unter:

  • https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support 
  • oder
  • https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact 

  Nachfolgend findest Du noch eine bebilderte Anleitung:

  Wie übertrage ich meine gültige Avira Lizenz auf einen neuen Computer? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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