rechnung antivirus pro
Terminée
Hallo ,ich benutze seit Jahren das Programm Antivirus Pro nicht mehr ,es ist auch auf keinem Gerät bei mir installiert und trotzdem kommt noch immer eine jährliche Abbuchung über Pay Pal. Ich habe Pay Pal deshalb angewiesen die Abbuchungsvereinbarung zu stornieren.
Hiermit kündige ich Antivirus Pro zum nächstmöglichen Zeitpunkt und ersuche um eine Bestätigung ihrerseits per e-mail.
mit freundlichem Gruß, Dieter Marchsteiner
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sorry bin wohl auf der falschen Seite , beim bestellen ist alles übersichtlich aber beim abbestellen sieht es schon anders aus.
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Hallo Dieter,
ganz verständlich ist uns Dein Anliegen nicht.
Hast Du bei dem PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingesetzt:
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Eine Bestätigung per E-Mail können wir Dir leider nicht ausstellen, wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto und können keine Kündigung für Dich einleiten.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo liebes Avira-Team,
mein Anliegen ist das folgende:
Der Sachverhalt:
Ich benutze schon seit einiger Zeit Avira nicht mehr. Es ist deinstalliert und durch ein anderes Antivirenprogramm ersetzt.
Viel wichtiger aber ist: In meinem (diesem Konto) befinden sich keine aktiven Lizenzen unter dem Menüpunkt Abos.
Dementsprechend kann ich kein Abo kündigen, da ich keine Lizenzen mehr besitze, richtig?
An den Support direkt als Privatanwender kann ich mich auch nicht wenden, da ich gesagt bekomme:
Für unseren Support brauchen Sie eine Avira Lizenz.
Und jetzt kommt der springende Punkt:
Und dennoch, obwohl ich keine aktive Lizenz besitze, wurde am 2. November eine Abbuchung von meinem Konto vorgenommen.
PayPal sagt:
"Sie haben 59,95 EUR an Avira Holding GmbH & Co. KG gezahlt."
Zahlung im Einzugsverfahren
Details: Avira Antivirus Pro - [Rechnungsnummer?]
So, warum also, wenn ich keine aktiven Lizenzen besitze, wird eine Zahlung im Einzugsverfahren vorgenommen? Dies ist mir unklar.
Dementsprechend: wie kann ich verhindern, dass dies in 2 Jahren wieder geschieht und wie kann ich mein Geld für diese, meiner Meinung nach unrechtmäßige Buchung zurückfordern?
Ich hoffe, dass dies mein Anliegen ausreichend beschreibt und würde mich über eine rasche Rückantwort freuen.
Mir freundlichen Grüßen
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Hallo Dieter,
unsere Frage zur Lieferadresse bei der PayPal Bezahlung hast Du leider nicht beantwortet.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt (PayPal im Bestellvorgang) hast und mit dem von Dir dazu gewählten Passwort in Deinem Kundenkonto an. Diese Zugangsdaten sind besonders wichtig, wenn 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz, korrekt mit den Zugangsdaten angemeldet, können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Anleitungen zur Kündigung des Abos und zur Rückerstattung haben wir Dir bereits zur Verfügung gestellt. Nur, weil es nicht mehr genutzt wird, ist ein Abo nicht gekündigt.
Wir bedauern, dass wir Dir hier aus dem öffentlich zugänglichen Forum leider nicht weiter behilflich sein können. Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Guten Tag und Hallo mal wieder.
Nach längerer Bedenkzeit und Rätselraten warum ich zu keinem Ergebnis betreffend meinem Kundenkontoproblems komme, bin ich einer möglichen Lösung ein Stückchen nähergekommen.
Mein Problem ist ja, dass ich über ein aktives Abonnement bei Avira verfüge, welches aber nicht hier in diesem Konto (von welchem aus ich diese Nachricht schreibe) aufzufinden ist.
Nun ist mir eingefallen, dass ich vor längerer Zeit meine Haupt-emailadresse geändert habe, unter welcher ich mich nun einloggen müsste und unter welcher mein aktives Abonnement aufzufinden ist.
Jetzt ist das Problem nur, dass ich auf diese emailadresse keinen Zugriff mehr habe und eine Wiederherstellung nicht möglich ist.
Gibt es daher die Möglichkeit, mein aktuelles Konto, mit dem aktiven Abonnement, für das ich zahle und daher Kunde bin, auf das jetzige, diesige Konto zu übertragen, bzw die Email-adresse umzuändern?
Zur Bestätigung hier die Referenznummer der letzten Zahlung über mein PayPal-Konto:
Referenznummer: #301919163 vom 02.11.2021
Vielen Dank für Ihre Antwort.
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