Zugriff auf Kundenkonto
Répondu
Hallo zusammen,
haben vor Jahren ein Avira Konto erstellt und ein Abo abgeschlossen. Mein Rechner ist nicht mehr und ich habe Avira eine Zeit nicht genutzt und wollte jetzt meinem Sohn Avira auf seinem Laptop installieren. Leider scheine ich die richtige Email vergessen zu haben. Ich zahle aber aktuell je Monat 9,95 EUR und komme aber nicht an mein Konto und kann damit den Support nicht kontaktieren.
Kann jemand helfen?
Danke und Gruß
Daniel G.
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Hallo Daniel,
ohne die E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz erworben wurde, ist es schwer möglich, Zugriff auf Dein Abo zu bekommen.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Vom Support wäre eine Suche nach Deiner Lizenz mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse und der Dir dazu von Avira zugestellten Referenznummer möglich. Mit den erforderlichen Angaben zu Deinem Abo sind wir gern bereit, Deine Frage an das Support-Team zur Suche nach Deiner Lizenz weiterzuleiten. Hier von der Community ist ein Zugriff auf Dein Kundenkonto nicht möglich.
Bitte teile es uns nur mit, sollten Dir die E-Mail-Adresse und die Referenznummer doch noch bekannt sein. Danach leiten wir Deinen Beitrag an den Support weiter, wir erstellen ein Ticket für Dich. So können die nötigen Angaben DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support unter Deiner hier eingesetzten E-Mail-Adresse ausgetauscht werden.
Wir bedauern, dass wir Dir ohne weitere Angaben zu Deinem Abo hier von der Community nicht weiter behilflich sein können.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Vielen Dank. Die Referenznummer habe ich ja jeden Monat auf dem Kontoauszug :-) Bei der Email Adresse habe ich eine starke Vermutung - gemeinsame Email, jetzt aber meiner Exfrau gehörend. Wie kommt Ihr jetzt an diese zwei Informationen?
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Hallo Daniel,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Deinen Beitrag haben wir an den Support weitergeleitet, es ist bereits ein Ticket für Dich erstellt.
Vom Support wird unter Deiner hier eingesetzten E-Mail-Adresse Kontakt mit Dir aufgenommen. Danach kannst Du die von dort angeforderten Daten DSGVO-konform per E-Mail beantworten und somit dem Support zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stellen.
Durch ein erhöhtes Aufkommen an Anfragen kann es zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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