Offensichtlicher Mißbrauch meines Accounts inkl. Email-Änderung und Kaufabschluss
Répondu
Hallo,
mein Account wurde offensichtlich mibraucht. Zum einen wurde ein für meine Kaufhistorie völlig übertrieben und unüblicher Kauf getätigt. Und kurz darauf gleich noch eine Änderung der Email beantragt. Allein diese Kombination aus beiden Sachen sollte bei euch die Alarmglocken angehen lassen.
Jedenfalls habe ich nichts davon beantragt, weder den Kauf noch die Emailänderung. Ich verlange hiermit die Rückgängigmachen der Emailänderung und Stornierung des Kaufs.
Mfg J.Schneider
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Hallo Jens,
Deine Beschreibung ist für uns nicht ganz verständlich.
Hast Du irgendeine Bestellung über PayPal getätigt, bei der die Lieferadresse eingefügt werden sollte? Siehe: Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Sind Deine E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira verifiziert?
Welche Lizenz hattest Du bei Avira, eine Premium-Version, mit Angaben Deiner E-Mail-Adresse bei Avira installiert?
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto, wir können weder etwas rückgängig machen noch einen Kauf stornieren. Dazu haben wir keine Berechtigung, das kann nur der Inhaber der Lizenz. Siehe die Anleitung:
Kündigung eines Avira Abos – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Du hast keine Angaben zu Deiner installierten Version gemacht, mit der Du bisher angemeldet warst. Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten in Deinem Kundenkonto bei Avira an, Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Jeder Kunde kann seine E-Mail-Adresse ändern und eine beliebige Lizenz bestellen, das ist jedem frei überlassen. Was ist damit gemeint?
Allein diese Kombination aus beiden Sachen sollte bei euch die Alarmglocken angehen lassen.
Wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto, Deine Fragen können nur vom Support-Team beantwortet werden. Ob ein Missbrauch vorliegt, das können wir bedauerlicherweise nicht überprüfen, das kann nur über das Support-Team eingeleitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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