Phantom VPN Pro Lizenz Probleme
Terminée
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Hallo Marcus,
Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt, 3 verschiedene Provider.
Wir haben gesehen, dass Du auch mit dem Support Kontakt aufgenommen und dort bereits ein Ticket erstellt hast.
Dieser Weg ist richtig, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können bedauerlicherweise nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Weitere Informationen werden Dir in Deinem Ticket vom Support-Team zur Verfügung gestellt.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Lieber pascha45,
vielen Dank für deine Nachricht, die mich tatsächlich ordentlich grübeln lässt, welches die dritte Emailadresse sein könnte, die mit meiner Apple ID verknüpft ist.
Kann mir der Support den ich, wie du gesehen hast schon kontaktiert habe, bei so einer Frage weiterhelfen?
Denn jetzt müsste mir ja jemand sagen welche Adressen hinterlegt sind.
Liebe Grüße
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Hallo Marcus,
normalerweise ist es so, dass der Kunde die E-Mail-Adresse angibt, die vom Support bestätigt werden kann.
VPN ist jetzt Deine Frage, hast Du diese bei Apple im App Store bestellt? Was ist denn in Deinem Apple Konto hinterlegt?
Du hast geschrieben: Produkt wurde über meine AppleID verlängert bis 22.03.2022
Nach dieser Information kann die Lizenz nicht im Avira Kundenkonto hinterlegt sein.
Im Avira Kundenkonto sind 3 E-Mail-Adressen hinterlegt, 3 verschiedene Provider, 1 E-Mail-Adresse ist noch nicht verifiziert, es wurde noch nicht von Dir bestätigt, dass Du der Eigentümer dieser E-Mail-Adresse bist.
Wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto, genaue Auskunft müsste Dir das Support-Team geben können, wenn Du Deine E-Mail-Adressen Deiner Bestellungen angibst. Es ist auch darauf zu achten, ob die Lizenz im Avira Online-Shop erworben wurde oder im Apple App Store. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Über den Erwerb im App Store haben wir keinen Zugang!
Auskunft über Deine im Avira Online-Shop erworbenen Lizenzen kannst Du nur vom Avira Support-Team bekommen - leider nicht hier in der Community.
Wir bedauern, dass wir Dir von der Community nicht weiter behilflich sein können.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
der Support hat sich schon bei mir gemeldet und mich gebeten die Anfrage über Apple bearbeiten zu lassen, da sie keinen Einblick in den Kauf erhalten.
Das werde ich jetzt mal versuchen.Vielen Dank noch mal für die Hilfe trotzdem :-)
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Hallo Marcus,
gern geschehen. Vielen Dank für Deine positive Rückmeldung.
Du hattest ja geschrieben:Produkt wurde über meine AppleID verlängert bis 22.03.2022
Deine Lizenz müsste in Deinem Apple Kundenkonto hinterlegt sein.
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du.
Viele Grüße
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