Abbuchung ohne aktives ABO
Terminée
Hallo,
bei mir wurde über Paypal abgebucht, ich habe aber in meinem Konto kein aktives ABO angezeigt. Beim Support komme ich nicht weiter, immer wieder wird mir die Startseite angezeigt.
Ich möchte dringend mein Geld zurück und das ABO (das ich angeblich nicht habe) deaktivieren.
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Hallo Sabine,
es ist wichtig für die Kunden, die mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt haben, sich mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse anzumelden.
Hast Du bei dem PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse hinterlegt:
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Mit der E-Mail-Adresse der aktivierten Lizenz angemeldet ist der Support direkt zu kontaktieren: https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Eine Rückerstattung können wir bedauerlicherweise nicht vornehmen, dazu fehlen uns Deine Daten noch sind wir dazu berechtigt. Ebenso kann die Kündigung nur vom Inhaber der Lizenz mit seinen Zugangsdaten eingeleitet werden, die uns ja nicht vorliegen.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich da bereits Deine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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