Abbuchung über Paypal ohne Abo
Terminée
Von meinem Paypal-Konto wurde eine Abbuchung in Höhe von 114,95 € getätigt, obwohl ich nie ein Abo o.ä. abgeschlossen habe.
Auch bei Anmeldung im Avirakonto wurden keine Abos oder Lizenzen angezeigt. Zuvor habe ich auch kein Avirakonto besessen. Im Support bin ich nicht über "Privatanwender - Kontaktieren Sie uns hier" gekommen.
Bitte um Rückverfolgung und Rückbuchung des Betrages.
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Hallo Tanja,
Du hast die Belastung über Dein PayPal Konto bekommen. Es ist schon merkwürdig, aber es müsste doch festzustellen sein, wer über Dein PayPal Konto verfügen kann. Es müsste auch zu prüfen sein, ob in dieser Bestellung die Lieferadresse hinterlegt wurde:
Normalerweise müsstest Du einen Transaktionscode bekommen haben, bitte überprüfe auch den Überweisungsbeleg, welche Daten dort hinterlegt sind.
Sollte sich mit den eingefügten Zugangsdaten zu Deiner Lizenz eine Verbindung per Telefon, E-Mail oder Chat zum Support nicht herstellen lassen, so ist es eindeutig, dass die Zugangsdaten zu Deinem Kundenkonto leider nicht korrekt sind. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich da bereits eine Lösung:
Eine Rückvergütung können wir bedauerlicherweise nicht durchführen, dazu sind wir nicht berechtigt, das kann nur der Inhaber der Lizenz.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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ich habe versehendlich Avanqeuest zum preis von 36,00€ mehrfach Angemeldet,obwohl ich das Program ja nur einmal .benötige. ich möchte Sie bitten,die oft gemachten Anmeldungen zu Stornieren und die Beträge an PayPal
eref.101xxxxxxxxxx PPxxxxPP PayPal MREf:4Pxxxxxxxxxxx Cxxx: LU96zzz0xxxxxxxxxxxxxxxxx
Iban:DExxxxxxxxxx
zurück zu Überweisen .Bezahlung erfolgte über Paypal am 4. 5. April, eventuell aunch ein anderes Datum! Günther Schweikart 76351 Linkenheim -Hochstetten
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im voraus besten Dank!
GÜNTHER SCHWEIKART
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Hallo Günther,
zunächst haben wir Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz und Deine Bankverbindungen zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte niemals persönliche Daten in ein öffentlich zugängliches Forum, wie die Avira Community es ist, hinterlegen.
Du schreibst hier bei AVIRA, Deine Lizenzänderung und die Rückerstattung solltest Du tunlichst bei der Firma Avanquest beantragen, bei der Du die Lizenz bestellt hast. Wir haben leider keine Unterlagen zu Deiner Lizenz.
Bitte wende Dich mit Deinem Anliegen an die Firma Avanquest.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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