Kündigung des nicht erhaltenen Produkts 294XXXXXX
Terminée
hallo,
eine Antwort ihrerseits wäre enorm hilfreich, gefühlte 22000 Anfragen seit Kauf gestellt.
auch habe ich das Abo bereits nach Erhalt und Nichtnutzung gekündigt, auch keine Antwort.
Bitte um eine Kündigungsbestätigung und hilfreich wäre es auch, dass ich das gekauft Produkt auch verwenden kann, wo finde ich es?
Ansonsten bitte ich um Rückzahlung!!!
Freundliche Grüße
Beate Reßmeyer
-
Hallo Beate,
die persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Wir bedauern, dass Du immer noch Unannehmlichkeiten mit der Installation Deiner Lizenz hast. Wahrscheinlich hast Du die bereits eingestellten Antworten und Anleitungen versehentlich übersehen.
Du hast 2 E-Mail-Konten bei Avira im Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit den Zugangsdaten (die E-Mail-Adresse mit dem von Dir gewählten Passwort zu dieser Lizenz), die Du bei der Bestellung eingesetzt hast, in Deinem Kundenkonto an. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Wir stellen Dir unsere Antworten gerne nochmals zur Verfügung:
Am 1.11.21 haben wir Dir geantwortet und die Anleitung zur Installation zugestellt: https://support.avira.com/hc/de/community/posts/4409950310801-Produkt-Antivirus-Pro
Bereits im Beitrag vom 6.12.21 haben wir Dir die Anleitung zur Installation und zur Kündigung beantwortet:
Unsere Fragen zu Deinen Problemen wurden leider nicht beantwortet. Mit den Antworten sind wir gerne bereit, Dir auf diese nochmals konkrete Angaben zu machen.
Als Premium Kunde mit gültiger Lizenz kannst Du das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Eine Bestätigung zur Kündigung können wir Dir nicht zur Verfügung stellen. Wir haben keine Berechtigung zur Kündigung Deiner Lizenz, zudem haben wir leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Dieses ist nur über das Support-Team möglich. Um eine Kündigung zu bestätigen, müsste das Support-Team Deine Kündigung in Deinem Kundenkonto sehen können und von dort bestätigen. Die Anleitung zur Rückzahlung wurde Dir auch bereits zugestellt.
Wir hoffen, Dir bei der Installation oder auch der Kündigung und Rückzahlung mit unseren Hinweisen auf die bereits zugestellten Anleitungen behilflich zu sein.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße mit den besten Wünschen für das neue Jahr!
0
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
1 commentaire