Avira Prime gekauft und keine gültige Lizenz im Kundenkonto
Terminée
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe Avira Prime gekauft und keine gültige Lizenz im Kundenkonto. In Ihren Posts weisen Sie darauf hin, dass evtl. mehrere Emailadressen im Kundenkonto hinterlegt sein könnten. Das ist in meinem Fall möglich, da eine Kaufbestätigung an die Email meines Ex-Mannes eingegangen ist, die Referenznummer aber an meine Email. Leider kann ich auf die Email meines Ex-Mannes nicht zugreifen, geschweige denn mich mit dieser Emailadresse anmelden. Wie komme ich nun an die Lizenz? Bitte helfen Sie mir.
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Hallo Margit,
jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir haben gesehen, dass Du auch mit dem Support Kontakt aufgenommen und dort bereits ein Ticket erstellt hast. Weitere Informationen wirst Du vom Support in Deinem Ticket DSGVO-konform erhalten.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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