Avira Prime funktioniert nicht mehr
Terminée
Guten Tag.
Gekauft 30.11.2021 Avira Prime Familienpaket. Sofort funktionierte auf allen Geräten gut. Es ist zwei Monate her und es funktioniert nichts bei mir. Schreibt, dass das Ablaufdatum abgelaufen ist. Ich hatte ursprünglich nur die Avira Prime Mobile App, ich habe das Abonnement für das Telefon abgelehnt, ich entschied mich für ein besseres Familienpaket. Alles hat gut funktioniert. Jetzt nicht. Wie kann ich mein Prime wiederherstellen. Mit uw.Tatjana
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Hallo Tetiana,
bei Deiner Installation scheint etwas nicht korrekt installiert zu sein.
Wird Dein Abo angezeigt und hast Du dies von hier installiert? Siehe:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Hast Du Deine erworbene Lizenz nach dem Kauf auf die Prime Version umgestellt? Siehe hier die Anleitung:
Nach einer korrekten Installation Deiner Avira Prime Version sollte diese wieder problemlos laufen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo Tetiana,
Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Es wird auch darauf hingewiesen:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und sind leider nicht im Beitrag zu lesen.
Bitte nur hier in den vorgegebenen Feldern Antworten oder Fragen einfügen, damit Dein Beitrag gelesen werden kann. Vielen Dank für Dein Verständnis.Wir können keinen neuen Link senden, das Abo wird nicht mit einem Link aktiviert. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Unsere Fragen hast Du leider nicht beantwortet.
Zur Installation der Prime Version haben wir Dir die Anleitung zugestellt. Hier nochmals:Premium Kunden mit aktiver Lizenz können den Support direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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