Abo gekündigt, aber Geld wird abgebucht mit Paypal, Avira Kundenservice ist nicht erreichbar
Terminée
Hallo Avira-Team,
ich war jahrelang zufriedene Avira-Kundin und habe mein letztes zweijähriges Abo (ausgelaufen im Dezember 2021) schon länger gekündigt, aber im Januar 2022 wurde wieder Geld von meinem Paypal-Account abgebucht - und zwar dazu auch noch ein mir völlig unverständlicher Betrag (!!!). Anscheinend bzw. offensichtlich wird eine Abo-Kündigung nicht an Paypal weitergeleitet. Die Abbuchung ist 10 Tage her, sie erscheint in meinem Avira-Konto aber immer noch nicht unter "Zahlungsverlauf".
Da ich ja jetzt keine aktive Lizenz mehr habe, ist der Avira-Kundenservice nicht für mich erreichbar. Ich möchte nun mein Geld zurück und habe auch schon sämliche FAQs und Hilfeseiten hier durchgelesen. Leider helfen diese aber nicht, da immer wieder auf ein Einloggen als Privatanwender beim Kundenservice verwiesen wird. Das funktioniert bei mir ja aber nicht aufgrund der fehlenden Lizenz. Was soll ich nun tun?
Gruß, Daniela
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Hallo Daniela,
hast Du beim PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du die Lizenz erstmals bestellt hast und dem zu dieser Lizenz das selbst gewählte Passwort. Mit den Zugangsdaten zu dieser Lizenz müsste Dir diese angezeigt werden unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte keine Lizenz angezeigt werden, so sind die Zugangsdaten wohl nicht korrekt.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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