Account verloren
Terminée
Hallo,
Ich habe mir neulich das Avira Prime 60 Tage testen Paket gekauft. Anfangs gefiel mir die Software auch extrem gut. Leider musste ich mich nach kurzer Zeit neu anmelden und stellte fest das egal was ich eingab alles falsch war(Ich glaube das hat etwas damit zu tun, dass meine Google Email und meine PayPal Email von einander abweichen).
Das heißt es ist mir nicht mehr mich anzumelden und das Abo zu kündigen, was wiederum bedeutet das ich nach einer gewissen Zeit bezahlen muss ohne Zugang zu meinem Account zu haben.
Das einzige was ich noch habe als Beweis dafür das es sich um meinen Account handelt, sind die Kaufbestätigungs-Emails. Ich wende mich an das Forum da der Support nur mit einem Premium Konto erreichbar ist und ich hoffe so irgendjemand erreichen zu können.
Für alle die mir probieren zu helfen schonmal ein Danke im Voraus.
Viele Grüße
Basti
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Als Ergänzung meine Referenznummer lautet:
Ihre Referenznummer: 316xxxxxx
hoffe das hilft
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Ich schließe mich Mal an, und lese mit bei mir ähnliches Problem.
Pc heute kaputt gegangen habe die Testversion finde dazu aber in meinen E-Mails nichts mehr, wie kündige ich es?1 -
Warum wurde denn jetzt mein Post unter Permantly deleted user?
Wurde mein Account jetzt gelöscht?
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*gelistet
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@Marvin
Hallo Marvin,
Du hast bereits Deine richtige E-Mail-Adresse gefunden, mit der Du die Lizenz erworben hast, und hast Dich schon mit dem Support in Verbindung gesetzt und dort ein Ticket erstellt.
Mit Deiner verifizierten E-Mail-Adresse kannst Du die Kündigung auch selbst vornehmen:
Kündigung eines Avira Abos – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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@Pineapple the fruit dude,
Hallo Pineapple,
Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit z.T. entfernt.
Bitte melde Dich mit den Zugangsdaten in Deinem Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du die Lizenz bestellt hast.
Du schreibst:
Ich glaube das hat etwas damit zu tun, dass meine Google Email und meine PayPal Email von einander abweichen
Hast Du beim PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Bitte überprüfe in Deinem Kundenkonto bei Avira Deine von Dir hinterlegten E-Mail-Adressen, auch, ob alle verifiziert sind. Das ist wichtig, wenn mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird Dir Dein bestelltes Abo angezeigt unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte dort nichts angezeigt werden, so sind Deine Zugangsdaten nicht korrekt.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Mit den richtigen Zugangsdaten angemeldet kann die Kündigung des Abos nach folgender Anleitung vorgenommen werden:
Kündigung eines Avira Abos – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Wodurch Dein Beitrag hier im Forum nicht mehr unter Deinem Namen läuft, das können wir nicht sagen. Hast Du versucht, Deine E-Mail-Adresse Deiner Bestellung zu verifizieren?
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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