Avira hat zu Unrecht 54,95 Euro auf Paypal belastet! Support antwortet seit Wochen nicht!!

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• 25 janvier 2022 19:14

Der Betrag i.H.v. 54,95 EUR  wurde von meinem PayPal Konto abgebucht. Der PayPal Einspruch wurde abgewiesen.

Zu der Abbuchung liegt mehr weder die Rechnung vor, noch wurde in dem Account Irgendeine Leistung bereitgestellt.

Kennt jemand eine email Adresse oder Telefonnummer bei der man mal mit MENSCHEN zu tun hat, die einem weiterhelfen können!?!?!??!

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• 

  pascha45

  • 25 janvier 2022 20:52

  Hallo Heike,

  wir haben beim Support nachgeschaut, Deine letzte Anfrage wurde von Dir als erledigt angegeben. Wir bedauern, wenn Deine Fragen nicht beantwortet wurden.

  Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Du hast  3  E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt, davon ist eine noch nicht verifiziert.
  Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Sollte Dein Abo nicht angezeigt werden unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.

  Hast Du bei dem PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse hinterlegt? Siehe:

  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz, also im Kundenkonto korrekt angemeldet, können das Support-Team direkt kontaktieren:

  • https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
  • oder
  • https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact

  Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Bitte wirf einen Blick in die Informationen, dort findest Du vielleicht schon eine Lösung:

  FAQ: Lizenzverlängerung und Rückgabe/ Stornierung – Official Avira Support | Knowledgebase & Customer Support | Avira

  Solltest Du Dich mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse  und dem von Dir zu dieser Lizenz gewählten Passwort in Deinem Kundenkonto anmelden, so wird Dir auch Deine Rechnung unter Zahlungsverlauf angezeigt.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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