Avira Internet Security erworben, kein Zugriff darauf
Terminée
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am Samstag, 29.01.2022 Avira Internet Security mit 1 Jahres-Abo erworben und per Paypal bezahlt. Leider wurde es nicht meinem seit 2009 bestehendem Avira Konto hinzugefügt, sondern ein neues Konto erstellt. Für das neue Konto sollte ich ein Passwort vergeben, was leider nicht möglich war. Somit war das Zurücksetzen des Passwortes natürlich auch nicht möglich. Eine E-Mail an empfang@avira.com war bisher erfolglos. Einen Kundensupport gibt es ja nur für zahlende Kundschaft, ich habe bezahlt und bekomme trotzdem keine Hilfe... Den Zugang zum Support gibt es nur mit Zugang zum Kundenkonto... Ich möchte, dass mein Kauf schnellstmöglich in mein bestehendes Kundenkonto übertragen wird. Ansonsten würde ich den Paypal Käuferschutz in Anspruch nehmen und/oder die Angelegenheit einem Anwalt übergeben.
Können Sie mir bitte weiterhelfen?
MfG Oliver Friedsam
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Hallo Oliver,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Du hast mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt, eine E-Mail-Adresse wurde von Dir noch nicht verifiziert. Hast Du bei der Bestellung auch bei PayPal die Lieferadresse eingetragen:
Solltest Du Dich mit der Adresse der Bestellung korrekt in Deinem Kundenkonto anmelden, so kannst Du über
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- und über
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen.
- Unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird Dir die aktivierte Lizenz angezeigt und kann von dort sofort installiert werden, siehe:
Du schreibst:
Ich möchte, dass mein Kauf schnellstmöglich in mein bestehendes Kundenkonto übertragen wird.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir haben gerade gesehen, dass Du bereits mit dem Support Kontakt aufgenommen und auch dort ein Ticket erstellt hast. Weitere Informationen wirst Du in Deinem Ticket und Deinen Anfragen beim Support vom Support-Team erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
vielen Dank für deine Antwort.
"Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist."
Das Kind ist leider schon in den Brunnen gefallen. Eine Verifizierung der E-Mailadresse von der Bestellung ist leider nicht mehr möglich. Somit kann ich mich dementsprechend nicht anmelden und den Support kontaktieren. Auf meine Email wurde ja bisher nicht geantwortet.
Ich habe ein seit 2009 ein Konto mit der E-Mailadresse,E-Mail Adresse wurde entfernt das möchte ich behalten und mein Kauf soll diesem Konto hinzugefügt werden.
Das Konto von der Bestellung E-Mail-Adresse wurde entfernt, soll mit meinem obengenannte Konto zusammengeführt werden, damit ich meinen Kauf nutzen kann.
Können Sie diese Info bitte meinem bereits bestehendem Ticket im Support hinzufügen lassen?
Vielen Dank.
MfG Oliver Friedsam
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Hallo Oliver,
wir haben Dich darauf aufmerksam gemacht, dass persönliche Daten (E-Mail-Adressen) in einem öffentlich zugänglichen Forum - wie hier die Community - nicht hinterlegt werden sollen. Damit veröffentlichst Du Deine E-Mail-Adressen im Internet. Wir haben diese wieder zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du hast bereits 2 x Kontakt mit dem Support aufgenommen. Bitte bleibe in einem Ticket. Wenn Du jedes Mal ein neues Ticket erstellst, wird Deine Frage als neue Anfrage an das Ende der Anfragen gestellt, neu aktualisiert und somit immer später vom Support-Team beantwortet.
Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es zu Verzögerungen kommen, darauf wird auch hingewiesen.
Deine gewünschten Änderungen müssen beim Support-Team von Dir angefordert werden, das kann nur der Inhaber der Lizenz DSGVO-konform per E-Mail, dazu haben wir keine Berechtigung. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der strengen Vorgaben der DSGVO, an die wir uns halten werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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