Hilfe Avira

Terminée

Permanently deleted user

• 9 février 2022 21:09

Hallo Avira Team,

Ich kann euer Support nicht erreichen. Wenn ich versuche Kauf, Verlängerung und Rückerstattung anzuklicken dann schliesst das Fenster einfach :(

Ich versuche es auf diesem Weg.

Und zwar hatte ich damals eine Testversion von Prime testen wollen. Aber irgendwie hatte ich es nicht hingekriegt. Ich hab dann das ABO wieder gelöscht bzw gekündigt. Jetzt wurde mir vorgestern einfach eine ABO-Verlängerung reingehauen von Ihnen und mir wurden vom Bankkonto 99,95EURO abgezogen. Dabei habe ich das nie gebraucht und kann ich leider auch nicht gebrauchen. Können Sie mir das rückerstatten? Ref. 319xxxxxx

Wenn ich unter Avira im Programm gehe - steht auch nirgends was vom ABO...

Danke für die Rückmeldung und hoffe auf positive Antwort.

LG und einen tollen Abend

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• 

  pascha45

  • 9 février 2022 21:55

  Hallo Stefanie,

  Deine persönlichen Daten zu der Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.

  Es wird bei der Bestellung darauf hingewiesen, dass sich nach gewisser Zeit auf ein Abo umgestellt wird, wenn man nicht kündigt. Bist Du nach dieser Anleitung vorgegangen:

  Stornieren Sie die Verlängerung Ihres Avira Abonnements – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Bitte schau mal in Deinem Kundenkonto unter Abos ⇒Verlängerungseinstellungen.

  Du hast  3  E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Bitte prüfe, ob alle von Dir verifiziert sind.

  Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der die Lizenz bestellt wurde. Danach wird die Lizenz unter Abos angezeigt:         https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans 

  Dort findest Du auch in Deinem Kundenkonto den direkten Zugang zum Support.

  Wir haben gesehen, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen und dort ein Ticket erstellt hast. Da bei Deinen Fragen Daten zu Deiner Bestellung zu klären sind,  wäre es sinnvoll, wenn Du weiterhin beim Support bleiben würdest. Wir haben hier keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und zu Deinen Bestellungen. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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