PRIME wird nicht aktiviert, trotz mehrfachen Versuchen.

Terminée

Mathias Dewald

• 15 février 2022 12:14

Habe vor 12 Tagen die AVIRA PRIME Version über die Desktop App gekauft. Unten stehende Email habe ich daraufhin erhalten.

Nun habe ich seit der Bestellung vor 12 Tagen immer noch Nichts von Avira gehört. PRIME funktioniert trotz mehrfachen An- und Abmeldens in der Desktop App als auch im Browser immer noch nicht und wird auch in meinem Kundenkonto weder online noch in der App angezeigt. Kundenservice ist nicht erreichbar, da dieser nur PRIME Kunden zur Verfügung steht. Lächerlich daran ist, dass ich Prime Kunde bin (s.o.), AVIRA dies aber anscheinend nicht freischaltet....

 

 

Vielen Dank für Ihre Bestellung Sehr geehrte(r) XXX Nachfolgend finden Sie Ihre Referenznummer. Damit wir Ihnen den schnellsten und effizientesten Service bieten können, geben Sie bei Rückfragen oder anderen Anliegen für den Avira Kunden-Support bitte immer Ihre Referenznummer an. Ihre Referenznummer: XXX Ihre Produkte Menge Produktname Auslieferung 1 Avira Prime (max. 5 devices) Jahresabonnement Lieferung als Download Leider ist bei der Verarbeitung Ihrer Auslieferung ein technisches Problem aufgetreten. Wir arbeiten bereits an der Lösung. Falls wir den Hersteller der Software kontaktieren müssen, kann dies zu einer kurzen Verzögerung von höchstens 1 bis 2 Werktagen führen. Erfahrungsgemäß ist das Problem in kurzer Zeit behoben. Wir werden Sie umgehend informieren und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Support Bitte besuchen Sie für Anfragen die Avira Support-Website. Dort finden Sie FAQs, einfache Anweisungs-(How-to-)Artikel und sofortige Hilfestellungen zu Ihren Fragen. Um den Avira Kunden-Support direkt zu kontaktieren, scrollen Sie bitte bis zum Ende der Seite und klicken Sie auf E-Mail-Support oder Telefon-Support. Sie können den Avira Kunden-Support telefonisch von Montag bis Freitag erreichen. Sicheres Surfen! Ihr Avira Team

 

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  pascha45

  • 22 février 2022 06:50

  Hallo Mathias,

  wir haben Deinen Beitrag für Dich an das Support-Team weitergeleitet. Vom Support-Team wird Kontakt mit Dir über Deine E-Mail-Adresse DSGVO-konform aufgenommen. Durch das erhöhte Aufkommen an Anfragen kann es bei der Beantwortung zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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