Link auf Rückerstattungsformular funktioniert nicht
Terminée
Sehr geehrte Damen und Herren
Mir wurde unautorisiert eine 3-Jahres Abogebühr auf der Kreditkarte belastet.
Ich versuche seit einer Stunde vergeblich das Formular für die Rückerstattung aufzurufen. Der Link läuft in einer Schlaufe und funktioniert nicht.
Ich bitte um zeitnahe Information zur Lösung des Problems.
Gruss
B. Schlegel
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Hallo Bruno,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, davon ist eine noch nicht von Dir verifiziert.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans angezeigt, danach funktioniert auch die Rückerstattung.
Sollte die Lizenz dort nicht angezeigt werden, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da eine Lösung:
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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