Abo wird nicht angezeigt, Support nicht verfügbar, Kündigung nicht möglich
Terminée
Am 14.06.2021 habe ich 1 Avira Antivirus Pro 1 Gerät / Jahresabonnement (Lieferung als Download) geordert und bezahlt. Bestätigungsmail von Avira & cleverbridge gingen an die Mail mit der ich aktuell angemeldet bin. Ich hatte aus Unzufriedenheit Antivirus Pro wieder deinstalliert und den Account gelöscht. Die Mail mit den Installationsanweisungen funktioniert nicht, Support funktioniert nicht. Ich bin nicht bereit für ein sich automatisch verlängerndes Abo zu zahlen, dass ich nicht nutze. Ich bitte um Kündigung des Abos und Bestätigung per Mail. Ich bin unschlüssig ob ich meine Referenznummer hier teilen soll...
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zu meiner information, wie lange wartet so ein Beitrag durchschnittlich auf Genehmigung?
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Hallo g o,
Du schreibst
... und den Account gelöscht.
Hier findest Du die Beschreibung der Folgen - auch in Deinem Kundenkonto hinterlegt - wenn ein Account gelöscht wird:
Was steht bei Dir unter Abos in Deinem Kundenkonto? Ist dort Dein Abo angezeigt?
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Jeder kann die Beiträge hier in der Community lesen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Solltest Du Dein Konto gelöscht haben, dann kannst Du das Abo nicht nutzen.
Wir können leider weder eine Kündigung einer Lizenz vornehmen, noch eine Bestätigung per E-Mail-zustellen. Dazu haben wir keine Berechtigung. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir bedauern, dass wir Dir bei Deinem Anliegen nicht weiter behilflich sein können.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo,
die Folgen der Löschung des Accounts habe ich diese Woche wahrgenommen. Leider nicht als ich den Account gelöscht habe. Mir ist auch nicht erinnerlich ob es damals schon so deutlich da stand. Ungeachtet dessen, muss es doch möglich sein zu erfahren ob ich ein aktuell laufendes Abo (auf dem Dashboard wird nix angezeigt) habe oder ist das mit der Löschung des Accounts auch hinfällig? Mir ist klar das ihr hier im Forum mein Anliegen nicht lösen könnt, aber wie erreiche ich denn nun den Support, was nützt mir meine Referenznummer und der Zahlungsnachweis, wenn ich niemanden erreiche?
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Meine Frage wie ich den Support erreichen kann bleibt also unbeantwortet?
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Hallo g o,
das Support-Team ist über Dein Kundenkonto nur mit einer aktivierten Lizenz zu erreichen.
Die Beschreibung zum "Konto löschen" wird seit der letzten Erneuerung der Oberfläche seit dem Herbst 2020 im Kundenkonto angezeigt.
Mit der Löschung des Kontos geht unwiderruflich verloren:
- Im Password Manager gespeicherte Passwörter
- Ihre gekauften Lizenzen
- Daten zu früheren Käufen
Weiterhin werden Ihre Avira Produkte auf die kostenlose Version herabgestuft.
Irgendwelche Einstellungen können nach dem Löschen nicht mehr überprüft werden. Diese Lizenz kann nicht wieder aktiviert werden.
Wir können Deinen Beitrag an den Support weiterleiten, um nach Vorlage der entsprechenden Belege evtl. eine neue Lizenz zur Verfügung stellen zu können.
Wir unterliegen den strengen Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Dazu benötigen wir Deine Einverständniserklärung, damit das Support-Team Kontakt mit Dir aufnehmen kann, um die erforderlichen Daten DSGVO-konform per E-Mail mit Dir austauschen zu können.
Nach dem Eingang der Einverständniserklärung werden wir Deinen Beitrag an das Support-Team weiterleiten. Ist das für Dich in Ordnung?Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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Ok, für mich Dummie jetzt bitte in aller Deutlichkeit xD
Mit den unwiderruflich verloren gegangenen Daten zu früheren Käufen ist auch das Abo hinfällig?
Wenn diese Frage 100% mit Ja beantwortet werden kann, benötige ich keine Weiterleitung an den Support, ich will ja keine neue Lizenz. Ich will nur sicher stellen, dass ich kein sich selbst verlängerndes Abo an der Backe habe, welches ich nicht kündigen kann.
Sollte das Abo trotz Löschung aktiv sein (keine Ahnung ob das überhaupt mölich ist) benötige ich dringend den Support und wäre mit der Kontaktaufnahme unbedingt einverstanden, weil ich das Abo auf gar keinen Fall will.
Danke für deine Geduld!
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Hallo g o,
gern geschehen, dafür sind wir da.
Für den Fall, dass Du noch eine Verlängerung bekommen solltest, kannst Du in einem angemessenen Zeitraum von der Verlängerung zurücktreten. Zudem müsstest Du vor Ablauf der Laufzeit eine E-Mail bekommen, die diese Verlängerung ankündigt.
Wenn Du aber sichergehen möchtest, so können wir Deinen Beitrag an das Support-Team weiterleiten - nach Erhalt Deiner Einverständniserklärung. Von dort wirst Du konkrete Informationen bekommen und die lassen Dich wieder beruhigt schlafen ;)
Lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
danke für deine zeitnahe Reaktion. Tatsächlich würde ich nicht gern, erst auf die Mail bezüglich einer möglichen Verlängerung warten wollen, sondern die Angelegenheit lieber möglichst bald bereinigt wissen.
Bitte verrate mir doch, wie ich euch meine Einverständniserklärung zukommen lasse. Beruhigt schlafen können klingt super xD
Viele Grüße
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Hallo g o,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Zur Einverständniserklärung: Du schreibst einfach hier, dass Du mit der Weiterleitung an den Support einverstanden bist und Kontakt von dort per E-Mail DSGVO-konform mit Dir aufgenommen werden kann. Danach leiten wir Deinen Beitrag weiter.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
danke für die schnelle Antwort!
Ich bin mit der Weiterleitung an den Support einverstanden und bitte um Kontaktaufnahme von deren Seite per E-Mail (ganz DSGVO-konform).
Kannst Du mir sagen, wie lange es in etwa dauert, bis sich der Support meldet?
Hab Dank für deine Unterstützung und viele Grüße
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Hallo g o,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Wir haben Deinen Beitrag an den Support weitergeleitet, Du wirst demnächst von dort per E-Mail angeschrieben.
Durch das erhöhte Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen. Genaue Angaben können wir dazu von hier, der Community, leider nicht machen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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