nach 20-jähriger Kundenzugehörigkeit bei Avira bekomme ich keine Lösungen meiner Probleme genannt!
Terminée
Hallo und guten Morgen,
seit Anfang Febr. 2022 bis heute, 27.02.2022, versuche ich unter #815029 von Avira Hilfe und Lösungen zubekommen zu div. Problemen, alle schriftlich aufgefüht und genannt, doch leider ohne Erfolg! Langsam werde ich ungeduldig und habe den Sachbearbeiter entsprechend angeschrieben! Doch mir scheint diese Person stellt sich absolut stur oder er kann diese Probleme nicht lösen oder will es nicht? Ich weiss es einfach nicht! Auch habe ich ihn schriftlich gefragt, weil ich schon über 20 Jahre Avira-Kunde bin, dass er mir nicht mehr hilft??? Oder ob er mir den Avira-Wettbewerb nennen kann, wo mir dann wirklich geholfen wird, nichts, keine Antwort!
So, vielleicht gibt es nun doch noch jemand bei Avira der mir helfen will, oder kann? Alle Probleme sind in dem ellenlangenSchriftverkehr aufgeführt!!! Bitte vorher durchlesen!
Sollte diese Brandmail nicht helfen, dann bin ich von Avira fort!
Mit freundlichem Gruß
Georg Kuhs Die E-Mail-Adresse wurde entfernt
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Hallo Georg,
Deine E-Mail-Adresse haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte keine persönlichen Daten in einem öffentlich zugänglichen Forum hinterlegen.
Es ist bedauerlich, dass Du Unannehmlichkeiten mit Deiner Lizenz hast und dadurch ein erhöhter Arbeitsaufwand anfällt.
Du hast 4 E-Mail-Adressen bei Avira hinterlegt. Bitte achte darauf, Dich mit der E-Mail-Adresse in dem Avira Kundenkonto anzumelden, die bei der Bestellung der Lizenz eingesetzt wurde.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Die Änderung der E-Mail-Adresse in den Zugangsdaten zu Deinem Abo unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung, nur mit den angeforderten Belegen kann das Support-Team eine Änderung vornehmen.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.Zur Klärung eines Anliegens ist es wichtig, bei vom Support zugestellten Anleitungen auszuführen und die angeforderten und erforderlichen Unterlagen und Änderungen dem Support-Team zur Verfügung zu stellen.
Danach wird das Support-Team auch weiterhin versuchen, bei Unannehmlichkeiten behilflich zu sein.
Bei mehreren E-Mail-Adressen wäre es durchaus sinnvoll, die Anzahl der hinterlegten E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira zu reduzieren. Das würde dem Kunden bei den Anfragen an das Support-Team Verwechselungen ersparen und der Support müsste nicht durch die Suche nach den richtigen Zugangsdaten mit den Rückfragen unnötig weitere Verzögerungen verursachen.Wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und wir bedauern, dass Dein Anliegen leider nur vom Support in Deinem erstellten Ticket geklärt werden kann.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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