Bestellung wegen Zahlung abgelehnt?
Terminée
Hallo ich habe grade eben über Avira einen Prime Zugang bestellt und per Lastschrift die Zahlung darin angewiesen! Vorerst steht im Rechnungsbetrag 0,- wegen des kostenlosen Testzeitraumes. Unmittelbar danach erhielt ich die Bestellbestätigung, jedoch wurde kurz darauf eine Email an mich gesandt, worin es hieß die Zahlung wurde abgelehnt. Wieso wird die Zahlung per Lastschrift abgelehnt trotz richtiger Bankdaten? Und muss ich wirklich selbst eine Überweisung tätigen nach ablauf des Testzeitraums oder ist ein Lastschrifteinzug nicht doch möglich?
-
Hallo Stefanie,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die bei Deiner Bestellung aufgetreten sind.
Warum die Zahlung per Lastschrift abgelehnt wurde, das können wir nicht sagen. Wir haben keinen Zugang zu Deinen Zahlungsvorgängen. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Hast Du mal bei Deiner Bank gefragt, was der Grund für die Ablehnung der Zahlung per Lastschrift sein könnte? Dort müsstest Du eine Antwort auf Deine Frage bekommen.
Viele Grüße
0 -
Hallo Stefanie,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Leider hast Du auf eine "no-reply" E-Mail geantwortet, die nur zur Information einer neuen Nachricht eingesetzt wird und im Forum nicht als Antwort eingestellt wird. Im Forum kann leider nur mit Beiträgen in den vorgegebenen Feldern geantwortet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wieso die Zahlung nicht akzeptiert wird, das können wir nicht sagen, aber Du hast ja bereits eine Ersatzlösung vorgeschlagen.
Hoffen wir, dass dabei alles korrekt verläuft.Viele Grüße
0
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
2 commentaires