ein defektes Gerät entfernen und dafür ein neues anmelden
Terminée
Mein Lenovo-Notebook ist defekt und wurde entsorgt, habe dafür ein neues Gerät gekauft und möchte es anmelden. Leider läßt sich das alte Gerät nicht löschen. Außerdem habe ich eine Primelizenz noch bis zum Mai 2022 und wollte die verlängern habe dafür aber eine Verlängerung ab Februar bekommen sind die Monate meiner alten Lizenz jetzt weg?
MfG G. Poweleit
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Hallo George,
Du hattest auch schon mit dem Support Kontakt aufgenommen, dort bereits Ticket erstellt und auch Antwort bekommen.
Bist Du bei der Verlängerung nach folgender Anleitung vorgegangen, also mit der automatischen Vertragsverlängerung? Siehe:
Mit dieser Verlängerung wird die neue Lizenz nach Ablauf des noch laufenden Abos in der Laufzeit verlängert.
Solltest Du ein neues Abo bestellt haben, so wird dieses sofort mit einer neuen Referenznummer in Deinem Kundenkonto aktiviert. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir haben gesehen, dass Du auch mit dem Support Kontakt aufgenommen, dort bereits ein Ticket erstellt und auch Antwort bekommen hast. Es wäre sinnvoll, wenn Du mit Deiner Frage zur neuen Lizenz beim Support bleiben würdest, um eine doppelte Bearbeitung zu vermeiden.
Fragen zur Lizenz können nur vom Support beantwortet werden, wir haben hier in dem öffentlich zugänglichen Forum leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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