Referenz-Nr. XXXX: Ihre Bestellung von Avira Internet Security
Terminée
Hallo zusammen,
ich habe heute eine Bestellung für 5 Lizenzen durchgeführt. Interessanter weise wurde diese Bestellung für meine Gmail adresse registriert. Diese habe ich nicht explizit angegeben. Allerdings kann ich mich auch nicht über meine Gmail Daten anmelden. Das heißt ich komme nicht auf mein Avira Account. Das Kennwort das ich hierfür benutze ist korrekt. Das heißt ich kann die Installation und die Lizenzverwaltung nicht durchführen. Was soll ich tun?
viele Grüße
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Hallo Frank,
wir möchten Dich bitten, mit Deiner Frage in einem Thread zu bleiben, keinen neuen zu eröffnen, um die Übersicht zu erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis. Bitte keine Daten zu Deiner Lizenz in einem öffentlich zugänglichen Forum einfügen.
Warum Du Dich nicht mit der E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast, und einem von Dir gewählten Passwort zu dieser Lizenz nicht anmelden kannst, das ist für uns leider nicht verständlich.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse und dem zu dieser Lizenz gewählten Passwort angemeldet wird Dir Deine Lizenz angezeigt unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
und kann von da installiert werden. Zudem kannst Du - korrekt angemeldet - auch von da direkt Kontakt mit dem Support-Team aufnehmen unter "Support".
Leider hast Du uns weder die erworbene Lizenz mitgeteilt, noch die genaue Version mit Nummer und aktuellen Updates des bei Dir installierten BS.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis
Viele Grüße und einen schönen Sonntag.
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Hallo,
leider wurde mein Gmail Account automatisch dieser Bestellung hinzugefügt. Ein Anmeldeversuch gelingt nicht. Nach Eingabe der "Korrekten" Login -Daten lande ich immer wieder auf dem Login Screen. Eine Fehlermeldung wie zum Beispiel "falsches Passwort " bekomme ich nicht. Im Anschluss bekomme ich dann eine "Anmelde-Benachrichtigung von Avira" Mail. Auf das Konto kann ich aber nicht zugreifen.
Das ist das Problem. Leider kann ich hier nicht ins Detail gehen was die Anmeldedaten betrifft.
Ich bitte um rasche Unterstützung.
viele GrüßeFrank
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