Prime „Verbesserungen vornehmen“ funktioniert nicht

Terminée

Patricia Pinto-Plaza

• 23 mars 2022 06:01

Wenn ich auf „alle Verbesserungen vornehmen“ gehe, dann rödelt er einige Zeit und der Fortschrittsbalken làuft ganz normal. Die einzelnen Programme werden aufgeführt, die angeblich grad aktualisiert werden. Auch zum Neustart werde ich aufgefordert. Wenn ich dann Neustart mache und den Scan erneut absolviere, werden mir dieselben veralteten Programme wieder angezeigt, ebenso alle anderen Verbesserungen. Als wäre einfach gar nichts passiert. Das ist schon sehr ärgerlich, wenn man dafür auch noch viel Geld bezahlt.

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  pascha45

  • 23 mars 2022 08:32

  Hallo Patricia,

  bitte überprüfe, ob Dein Abo korrekt installiert ist, also die Verbindung zu der Prime Version in Deinem Kundenkonto angezeigt wird und für den Software Updater die Verbindung zur installierten Prime-Version funktioniert.

  Bei unverändertem Verhalten kannst Du als Premium Kunde mit gültiger Lizenz direkt den Support kontaktieren über Dein Kundenkonto unter "Support" und unter

  • https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support  
  • oder
  • https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact

  Von dort ist ein Zugang zu Deiner Installation möglich, um Deine Einstellungen zu überprüfen. Diese Überprüfung können wir von hier, einem öffentlich zugänglichen Forum, leider nicht vornehmen. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Patricia Pinto-Plaza

  • 26 mars 2022 11:40

  Danke ! Mit Prime ist alles verbunden. Ich hab es jetzt mit Reparieren versucht und das klappt fürs erste. Gefühlt muss ich Avira allerdings jeden Monat reparieren, weil irgendwas nicht funktioniert.

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  pascha45

  • 27 mars 2022 06:12

  Hallo Patricia,

  vielen Dank für Deine Rückmeldung.

  Nochmals, Premium Kunden mit gültiger Lizenz können den Support direkt kontaktieren aus dem Kundenkonto unter "Support".

  Hast Du schon eine Deinstallation vorgenommen:

  Deinstallation von Avira für Windows – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  um dann nach einem Neustart die neue Installation vorzunehmen:

  Wie kann ich mein aktiviertes Avira Produkt neu installieren? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Dieser Weg könnte Dir die monatliche Reparatur ersparen.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße und einen schönen Sonntag

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