support
Répondu
habe heute eine mail bekommen, in der mir mitgeteilt wird, daß mein abo verlängert wurde.
ich brauche dazu einen telefonischen support. ich lese hier und da, daß das möglich ist.
wie es möglich ist, erschließt sich mir aber nicht, d.h., nirgendwo ist eine telefonnummer zu finden. hat irgendjemand hier dieses geheimwissen?
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Hallo Volker,
Du hast mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, wobei 2 noch nicht mal verifiziert sind.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt mit dem von Dir dazu gewählten Passwort (und auch jetzt die Rechnung erhalten hast) in Deinem Kundenkonto bei Avira an.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird Deine Lizenz unter Abos angezeigt https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie dort nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto unter "Support" kontaktieren oder über
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen wird es sicherlich möglich sein, die Konten und Lizenzen zu überprüfen. Dazu haben wir leider hier keinen Zugang.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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