Nicht angekündigte Preiserhöhung für Abo?
Terminée
Guten Tag,
mir wurde heute via paypal mein Abo verlängert und fast 130,- EUR abgebucht!
Bein letzten Mal kostete mich die Verlängerung etwa 80,- EUR.
Das ist eine Preissteigerung von etwa 50 EUR ... wofür?
Entschuldigung, aber das hätte man vorher vielleicht mal ankündigen sollen.
In der Erinnerungsmail stand nur der Termin, nichts von einer Erhöhung oder der Summe.
Ich bin zwar mit dem Produkt zufrieden, aber mit der Erhöhung und der (nicht vorhandenen) Kundenkommunikation überhaupt nicht einverstanden.
Wenn Sie den Preis nicht anpassen, widerrufe ich das Abonnement und werde in Zukunft von Avira Abstand nehmen.
Mit freundlichen Grüßen aus dem Münsterland,
Stefan Kinzel
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Hallo Stefan,
nachfolgend findest Du eine Beschreibung zur automatischen Lizenzverlängerung, unter dem 2. Hinweis zur Preisgestaltung bei der Verlängerung, siehe: Bei dem in Rechnung gestellten Betrag handelt es sich um den zum Zeitpunkt der Verlängerung geltenden Standardverkaufspreis des Produkts.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Hier, die Community, ist ein öffentlich zugängliches user2user Forum. Fragen zu Deiner Lizenz können nur vom Support DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Moin Pascha,
mir war nicht bewusst, dass ich hier in einem "Öffentlichen Forum" schreibe, sorry für die Störung.
Wenn ich eine E-Mail Adresse zur Kontaktaufnahme gefunden hätte (alle Mails von Avira der letzten Monate sind "noreply@ ..." dann wäre ich darüber gegangen. Eigentlich wollte ich auch anrufen, aber das ist ja unmöglich.
Bitte entschuldige meine Unerfahrenheit, ich habe mich nur bei Avira angemeldet und dann auf der Website nach Kontaktmöglichkeiten gesucht und mich in die Irre leiten lassen.
Gruß aus dem Münsterland,
Stefan Kinzel
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Hallo Stefan,
eine Entschuldigung für eine Störung ist wahrlich nicht nötig, wir versuchen nur zu erklären, warum wir nicht auf die in der Anfrage gestellten Wünsche eingehen können.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung im Kundenkonto können den Support direkt kontaktieren, aus Deinem Kundenkonto in der linken Leiste unter "Support", außerdem zu erreichen unter:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Dort findest Du direkte Kontaktmöglichkeiten per E-Mail, Telefon oder Chat zum Support.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße ebenfalls aus dem Münsterland
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Danke, DAS hilft mir weiter!
Gruß aus dem Münsterland,
Stefan
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Hallo Stefan,
gern geschehen. Vielen Dank für Deine positive Rückmeldung.
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du.
Viele Grüße
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