Avira Prime Ref. 328xxxxxx
Terminée
- in MyAccount unter Abos: "kein aktives Abonement"
- Rechnung CB-30-18xxxxxxüber EUR 99,95 für Abonementverlängerung ist inzwischen auch abgebucht
- Ref. 328xxxxxx
Wie kann ich Prime wieder installieren?
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Hallo Manfred,
Deine persönlichen Angaben zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto bei Avira an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Das ist besonders wichtig, wenn mehrere E-Mail-Adressen im Avira Kundenkonto hinterlegt sind. Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet, wird Deine Lizenz unter Abos angezeigt
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie dort nicht angezeigt werden, so sind Deine Zugangsdaten nicht korrekt.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Nur mit dieser E-Mail-Adresse ist eine Anmeldung in Deinem Kundenkonto möglich und damit wird die Lizenz auch in Deinem Account angezeigt
Hier findest Du eine Anleitung zur Installation Deiner Avira Prime Version:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Bin noch der Meinung, dass das Abo unter dieser Adresse bestellt wurde und verstehe nicht warum in meinem Konto dann nichts angeführt ist.
Wenn also die Zugangsdaten nicht korrekt sind, welche sind dann korrekt, wer sagt mir welche korrekt sind?
Bin ich vielleicht immer noch unter einer ...@t-online.de Adresse bei Avira gelistet? Diese ist schon seit Jahren nicht mehr aktiv und wird nicht mehr abgerufen.
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Hallo Manfred,
Du müsstest wissen, welche Daten korrekt sind. Wir haben hier keinen Zugang auf Dein Kundenkonto. Du hast die Lizenz bestellt.
Die E-Mail-Adresse ist ein von Dir gewählter Bestandteil Deiner Zugangsdaten Deiner Lizenz, zusätzlich mit dem von Dir gewählten Passwort.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Mit der E-Mail-Adresse, die Du beider Bestellung eingesetzt hast, kommst Du an Dein Kundenkonto mit der Lizenz und zum Support-Team, die Dir bei der Bearbeitung Deiner Zugangsdaten behilflich sein können.
Kannst Du Dich erinnern, dass Du noch Ende Februar Kontakt mit dem Support hattest? Hattest Du nicht da schon das Problem mit der E-Mail-Adresse mit dem Support besprochen?
Wir bedauern, Dir hier aus der Community keine weitere Hilfe geben können, wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto und Angaben zur Lizenz können nur mit dem Support DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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