Abo Kündigen
Terminée
Hallo,
ich will mein Abo laut Anweisung kündigen, aber es funktioniert nicht obwohl die entsprechende Abbuchung am 01.03.22 erfolgt ist.
Wenn ich bei meinem AVIRA- Konto auf Abos gehe, dann kommt die Meldung "Keine aktiven Abonnements". Wie passt das zusammen? Bitte teilen Sie mir mit, wie ich das Abo kündigen kann oder machen Sie es selbst.
Meine Referenznummer ist 322xxxxxx Mandatsreferenz 127xxxxxx vom 26.02.2022
Ich bitte um Bestätigung der Mail und weitere Vorgehensweise.
Mit freundlichem Gruß
K-H Schaller
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Hallo Karl-Heinz,
Deine Referenznummer haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Nach Deiner Beschreibung ist die Anmeldung an Dein Kundenkonto nicht in Ordnung.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Die Kündigung können wir nicht für Dich vornehmen, dazu haben wir keine Berechtigung. Mit der korrekten Anmeldung kannst Du auch selbst die Kündigung einleiten oder Kontakt mit dem Support aufnehmen. Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren oder unter
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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- Hiermit möchte ich mein Abo kündigen, komme aber nicht weiter.
- Drücke links in der Spalte auf ABO, aber bekomme kein Fenster
- "kündigen".
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Hallo Hans-Josef,
hier findest Du die Anleitung zur Kündigung Deiner Lizenz:
Zudem findest Du in dem Beitrag über Deiner Frage die genaue Beschreibung, wie Du in Dein Kundenkonto kommst und wie wichtig es ist, sich mit der korrekten - von Dir selbst gewählten - Zugangsdaten anzumelden.
Sollte noch etwas unklar sein, so lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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