Trotz bezahlter Rechnung lässt sich die Software für AVIRA Prime nicht ohne erneute Zahlung herunterladen ?
Terminée
Referenz 330xxxxxx
Ich habe die Prime Lizenz (5 Geräte) gekauft, in der Bestellbestätigung findet sich der Link zu Installation, aber im Profil ist der Kauf nicht vermerkt und ich soll erneut kaufen.
Eure Support-Erreichbarkeit ist eine einzige Katastrophe.
Bitte dringend um Rückmeldung, wie ich an den Download für die Installationsdatei komme.
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Hallo Peter,
die persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt, prüfe die Bestell-E-Mail-Adresse, ob sie von Dir verifiziert ist.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt installieren oder Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Das Support-Team kann mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung direkt aus dem Kundenkonto unter "Support" kontaktiert werden, außerdem aber auch unter
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Wichtig ist die korrekte Anmeldung mit der E-Mail-Adresse der Bestellung der Lizenz.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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