Abbuchung ohne Abo
Terminée
Offiziell habe ich lt. Avira und Cleverbridge kein Abo.
Cleverbridge bucht trotzdem jedes Jahr 44,95 ab.
Die dazugehörige Email-Adresse ist mir nicht bekannt.
Ich gehe davon aus, dass jemand auf meinen Namen ein Abo
gebucht hat. Wie kann ich dieses Abo löschen?
-
Hallo Kerstin,
es ist schwer verständlich, dass Cleverbridge kein Abo von Dir haben will, obwohl Dir die Rechnung zugestellt wurde. Und Du hast auch schon für dieses Abo bezahlt?
Hast Du von Cleverbridge die Antwort, dass kein Abo vorliegt, auf die E-Mail-Adresse bekommen, mit der Du die Rechnung bekommen hast? Und die E-Mail-Adresse ist Dir nicht bekannt und es kann nicht sein, dass Du diese vergessen hast?
Hast Du schon versucht, mit dieser E-Mail-Adresse eine Kündigung des Abos zu schreiben?
Wir können diesen merkwürdigen Vorgang von hier, einem öffentlich zugänglichen Forum, leider nicht klären.
Wir würden gern ein Ticket für Dich beim Support erstellen, um diesen Vorgang von dort klären zu lassen. Ist es in Ordnung für Dich, dass wir Deinen Beitrag an das Support-Team weiterleiten? Dazu brauchen wir von Dir Deine Einverständniserklärung, Deinen Beitrag an den Support weiterzuleiten, damit per E-Mail DSGVO-konform die erforderlichen Daten ausgetauscht werden können, um diesen Vorgang zu klären. Dieser Kontakt geht dann über die E-Mail-Adresse, mit der Du hier geschrieben hast. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
0 -
Guten Tag,
ich habe genau das gleiche Problem. Ich habe Abbuchungen von meinem Konto, ohne jemals ein Abo abgeschlossen zu haben. Ich habe auch niemals eine Rechnung erhalten. Ich habe keinen Zugang zum (angeblichen) Account, da ich weder die dazugehörige E-MAil Adresse noch das Passwort habe.
Wie kann ich diese Abbuchungen stoppen?
0 -
Hallo Ina,
bitte prüfe Deine E-Mail-Adressen, die in Deinem Kundenkonto hinterlegt sind. Von den 2 in Deinem Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adressen ist eine noch nicht von Dir verifiziert.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Die Rechnung wird an diese Adresse geschickt, die Du mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse mit dem dazu von Dir festgelegten Passwort) in Deinem Kundenkonto eingesetzt hast, mit denen Du zuvor die Lizenz erworben hast. Zudem wirst Du zu der Avira Belastung auch auf Deinem Bankkonto Informationen zu Deinem Abo finden.
Wichtig ist die korrekte Einstellung der automatischen Abonnementverlängerung, die nur der Lizenzinhaber in seinem Kundenkonto wunschgemäß einstellen kann.
Nachfolgend eine Information zur Belastung der aktiven Lizenzverlängerung:
Hier von der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, haben wir leider keinen Zugang zu Deinen Daten, die Du beim Support in Deinem Kundenkonto hinterlegt hast. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
0 -
Hallo Pascha45,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich habe leider keinerlei Rechnung an meine E-Mail Adresse bekommen. Ansonsten hätte ich dem Abo direkt widersprochen, denn nach meinem Kenntnissstand habe ich niemals ein Abo abgeschlossen. Somit habe ich auch keinen Zugang zu dem Account, über den ich das Abo kündigen könnte.Es gibt für mich somit auch keinen Weg den Suppot zu kontaktieren.
Um hier schreiben zu können habe ich einen neuen Account eröffnet.
0 -
Hallo Ina,
genau das haben wir doch beschrieben, dass Du nur mit der E-Mail-Adresse der Bestellung Zugang zu Deinem Abo hast. Wenn Du nicht mit der E-Mail-Adresse der Bestellung angemeldet bist, dann kannst Du auch keine Rechnung bekommen.
Überprüfe bitte Deine E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto zu Deinen Bestellungen. Prüfe bitte Deine Daten zu der Banküberweisung.
Nochmals - wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto, bitte prüfe Deine dort hinterlegten E-Mail-Adressen.
Viele Grüße
0
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
5 commentaires