Kein aktives Abo, keine Lizenz, trotzdem Abbuchung, kein Support.
Terminée
Ich möchte mein Vertragsverhältnis zu Avira kündigen. Leistung von Avira wird erbracht. Anmeldung bei meinem Avira Konto weist keine Lizenz und kein Abo aus. Insofern kann der Support nicht kontaktiert werden.
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Hallo Thorsten,
um das Support-Team zu kontaktieren, ist es wichtig, korrekt angemeldet zu sein. Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort zu dieser Lizenz) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Kontakt unter "Support" mit dem Support-Team aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Habe ich soweit verstanden. Vermutlich ist das Produkt dann unter meiner alten Mailadresse hinterlegt. Die Mailadresse existiert allerdings nicht mehr und ich weiß das Kennwort nicht mehr. Ein neues Kennwort anzufordern funktioniert nicht mehr - da die anschließende Mail an die nicht mehr existierende Mailadresse geht.
Was tun?
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Hallo Thorsten,
sollten im Kundenkonto die Zugangsdaten nicht aktuell hinterlegt und das Passwort nicht mehr bekannt sein, so ist ein Zugang zu den Daten nicht mehr möglich.
Sollte Dir die Referenznummer vorliegen, so könnten wir versuchen, über den Support Deine Daten von dort zu aktualisieren.
Avira unterliegt den strengen Verordnungen der DSGVO, wir benötigen Deine Einverständniserklärung, damit wir für Dich einmal ein Ticket beim Support erstellen können. Danach würde das Support-Team per E-Mail Kontakt über Deine hier eingesetzt E-Mail-Adresse mit Dir aufnehmen, um die erforderlichen Daten DSGVO-konform auszutauschen. Wäre das in Ordnung für Dich?
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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