Prime wird nicht mehr angezeigt

Terminée

Michael Laub

• 6 mai 2022 10:43

Hallo,
ich habe am 25.02.2021 ein 2-Jahres-Abo für Avira-Prime gekauft.
Wenn ich nun Avira öffne, bin ich nur im Avira Free Security. Ich finde nur die Möglichkeit, Prime erneut zu erwerden. Ich finde keine Möglichkeit, in mein Prime-Abo zu gelangen.

Können Sie mir helfen?
Viele Dank und viele Grüß
Michael Laub

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  pascha45

  • 6 mai 2022 12:16

  Hallo Michael,

  hast Du schon folgende Anleitung befolgt? Siehe:

  Melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Konto bei Ihrem Avira Konto an – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Sollte damit keine Veränderung eintreten, bitte prüfe in Deinem Kundenkonto die hinterlegte Lizenz unter:

  https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans

  Sollte sie dort nicht angezeigt sein, bitte melde Dich noch einmal.

  Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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  Michael Laub

  • 6 mai 2022 18:33

  Also, dort wo normalerweise der Button "Registrieren" steht, findet sich bei mir der Button "Mein Konto". Gehe ich mit der Maus darauf, öffent sich ein Menü, welches mit meinem Namen beginnt, darunter "Geräte verwalten", darunter "Prime aktivieren". Klicke ich auf "Prime aktivieren", in der Hoffnung, dort meine Referenznummer eingeben zu können, öffnet sich nur eine Seite, in der ich Prime erneut kaufen könnte.
  
  Bei https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans habe ich nachgesehen. Dort ist kein Abo hinterlegt (keine aktiven Abonnements). Hier meine Rechnung aus 2021:
  

  Habe ich was übersehen oder falsch verstanden?

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  pascha45

  • 9 mai 2022 20:04

  Hallo Michael,

  ganz verständlich sind uns Deine Angaben nicht.  Wenn bei "Registrieren" Dein Name erscheint, dann müsstest Du Dich auch anmelden können.

  Prime aktivieren ist nicht nötig. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Hast Du eine Anmeldung durchgeführt, wie in der Anleitung vorgeschlagen?

  Wir haben gerade gesehen, Du hast auch Kontakt mit dem Support aufgenommen, dort bereits ein Ticket erstellt und schon Antwort erhalten. Es ist sinnvoll, das Support-Team bei weiteren Fragen zu kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße 

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