Rückerstattung

Terminée

Kirsten Jürgens

• 11 mai 2022 07:48

Ich bitte um Rückerstattung des von Ihnen, ohne meine Erlaubnis eingezogenen Betrags von 95€ über Paypal. Ich habe lediglich versucht die Testversion zu benutzen, was allerdings auch nicht funktionierte. Am selben Tag, sogar in der selben Stunde, habe ich „gekündigt „, allerdings keine Bestätigung erhalten. Das ist eine absolute Frechheit!!!!!!!! Ich werde mir das nicht bieten lassen und mich an den Verbauerschutz wenden. Weder telefonisch, noch per Mail ist Ihre „seriöse“ Firma erreichbar?!?!? Kirsten Jürgens

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• 

  pascha45

  • 11 mai 2022 10:04
  • Modifié

  Hallo Kirsten,

  Deine Verärgerung ist verständlich, doch bitte überprüfe Deine Konten.

  Du hast  2  E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Eine wurde von Dir noch nicht verifiziert, dass Du der Besitzer der E-Mail-Adresse bist. Könntest Du damit die Lizenz bestellt haben?

  Hast Du bei der PayPal Bestellung die Lieferadresse eingefügt? Siehe:

   Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter 

  https://my.avira.com/de/dashboard/home 

  mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.

  Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen:

  https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans 

  Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team DSGVO-konform direkt erreichen:

  • https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support  
  • oder
  • https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact

  Bist Du bei der Kündigung nach folgender Anleitung vorgegangen? Es gibt keine Bestätigung, denn die Lizenzverlängerung ist damit deaktiviert? Das ist dort auch beschrieben.

  Stornieren Sie die Verlängerung Ihres Avira Abonnements – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Eine Rückerstattung können wir ebenfalls in diesem öffentlich zugänglichen Forum nicht für Dich vornehmen, das kann nur der Inhaber der Lizenz einleiten. Siehe:

  Beantragen Sie eine Rückerstattung für Ihre Avira Bestellung – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Solle noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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