Ich kann meine Aboverlängerung nicht stornieren
Terminée
Guten Tag, ich möchte meine Aboverlängerung stornieren, dies geht aber nicht. Sie hatten mir im letzten Jahr bereits 99.95€ abgebucht obwohl ich kein Abo habe. Bitte um Klärung
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Hallo Rolf,
es ist wichtig, sich mit der richtigen E-Mail-Adresse anzumelden, das heißt, mit der E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz bestellt wurde.
Du hast 2 E-Mail-Adressen, hast Du versucht, Dich mit beiden Adressen und den von Dir dazu gewählten Passwörtern zu der bestellten Lizenz anzumelden? Zudem sollte geprüft werden, ob beide E-Mail-Adressen von Dir verifiziert sind.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst aus Deinem Kundenkonto direkt unter "Support" Kontakt mit dem Support-Team aufnehmen oder Dein Abo kündigen.
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Mit der korrekten E-Mail-Adresse der Bestellung kannst Du nach folgender Anleitung Dein Abo kündigen:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Stornierung meines Abos per sofort ansonsten wird Karte gesperrt
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Hallo Kurt,
hier findest Du die Anleitung zur Stornierung Deines Abos:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360001045178-Wie-kann-ich-mein-Avira-Abo-k%C3%BCndigen-
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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