ich kann nicht von der Supportseite auf die Rückerstattungsseite wechsel
Terminée
Ich hätte gern mein Geld zurück ,das scheint aber nicht vorgesehne zusein.
Versuche klicke ich das Feld Rückerstattung an erscheint dieses nur kurz und springt sofort auf die Supportseite zurück.
Mein Mann hat vor einem Jahr für einen Euro etwas gemacht bei Avira, wieso bekomme ich jetzt die Rechnung obwohl ich diese Seite nie besucht habe.
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Hallo Ralf,
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Bitte prüfe, ob beide von Dir verifiziert sind.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse der Bestellung an, nur so öffnen sich die Seiten zur Rückerstattung und so kannst Du diese korrekt einreichen:
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort die Rückerstattung einleiten oder direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du dort Deine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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